淘寶店鋪休息快捷短語(yǔ)大全怎么設(shè)置？

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，工作時(shí)間是比較長(zhǎng)的，難免出現(xiàn)一些突發(fā)情況，需要休息一段時(shí)間，那么大家需要設(shè)置好快捷短語(yǔ)，今天分享一下淘寶店鋪休息快捷短語(yǔ)大全。

在自動(dòng)回復(fù)中說(shuō)清楚，店鋪有無(wú)客服值班，客服值班時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間等。例如：

a 本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為2月9日-18日，期間無(wú)客服值班，只接單不發(fā)貨，請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問(wèn)題。

b 本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問(wèn)題。

c 本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)、售后等問(wèn)題請(qǐng)咨詢客服。

客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件，而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來(lái)要提前修改好，修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開(kāi)修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來(lái)越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手，就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間。

2、及時(shí)首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問(wèn)題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來(lái)沒(méi)有回話，可以通過(guò)具體的話術(shù)來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

3、提高打字速度

想要提高回復(fù)的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見(jiàn)用戶的問(wèn)題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。一旦用戶耐心較差，就會(huì)造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說(shuō)到的一些語(yǔ)句設(shè)置成快捷語(yǔ)句。

回復(fù)速度、產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)直接影響顧客在我們店鋪的購(gòu)買體驗(yàn)，如果一個(gè)客服打字速度太慢，沒(méi)有掌握好回復(fù)技巧，那基本上顧客都流失了。

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