天貓無憂購(gòu)怎么投訴？服務(wù)范圍是哪些？

在未來幾年，電商服務(wù)將是賣家吸引顧客的重點(diǎn)，也是很多賣家一直在努力提升服務(wù)的原因。在天貓平臺(tái)，有一個(gè)無憂購(gòu)服務(wù)，可以讓客戶購(gòu)物無憂，不用擔(dān)心各種售后問題。那么，消費(fèi)者購(gòu)物之后如何維權(quán)投訴呢?

如果您購(gòu)買了您購(gòu)買力天貓無憂購(gòu)服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，卻發(fā)現(xiàn)商品有破損或者沒有按時(shí)到達(dá)，可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”，并提供有效憑證，發(fā)起無憂購(gòu)服務(wù)申請(qǐng)。

酒類商品需24小時(shí)內(nèi)提供憑證，其他商品72小時(shí)內(nèi)提供憑證即可。

服務(wù)投訴路徑

商家應(yīng)當(dāng)履行無憂購(gòu)服務(wù)但未履行的，商家需以向您發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向您進(jìn)行賠付。

無憂購(gòu)升級(jí)內(nèi)容有哪些?

品質(zhì)方面，天貓將篩選各類目商品，推進(jìn)正品溯源、品質(zhì)認(rèn)證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識(shí)透出。“比如正品溯源將覆蓋奶粉等品類，消費(fèi)者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息;一物一證則針對(duì)珠寶類商品，由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定并出具證書，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)查詢真?zhèn)?/p>

物流方面，天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、天貓直送次日達(dá)、定時(shí)送，同時(shí)為用戶提供確定性物流時(shí)效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。

售后方面，針對(duì)所有“天貓無憂購(gòu)”透標(biāo)商品，天貓將升級(jí)“一鍵求助”，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。

范圍有哪些?

“在‘天貓無憂購(gòu)’服務(wù)體系下，上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺(tái)99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。

天貓無憂購(gòu)體驗(yàn)考核有哪兩種類型?網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展使得電商平臺(tái)迎來了春天，商家競(jìng)爭(zhēng)客戶資源也越來越激烈。為此網(wǎng)上店鋪商家想到了一切辦法來推廣自己的商品。天貓平臺(tái)也是不斷升級(jí)為為賣家提供了天貓無憂購(gòu)商標(biāo)考核，符合條件的商家可以在店鋪透出天貓無憂購(gòu)商標(biāo)，也是一種不錯(cuò)的推廣方式。本文將為大家介紹天貓無憂購(gòu)體驗(yàn)評(píng)分是什么意思、無憂購(gòu)?fù)笜?biāo)規(guī)則有哪些、天貓無憂購(gòu)體驗(yàn)考核有哪兩種類型。除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。

“近期，我們聯(lián)合菜鳥裹裹對(duì)小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓展，新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長(zhǎng)沙，鄭州” 王立成表示，目前支持上門取退的城市已擴(kuò)至16城。

商家加入無憂購(gòu)服務(wù)承諾將提供更好的服務(wù)之后，就要按照承諾來做到這些服務(wù)，如果做不到，就可能會(huì)受到投訴而被處罰。所以，無憂購(gòu)能夠給商家?guī)砀囝櫩停?，如果服?wù)不好，也一樣是會(huì)受到處罰的。

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