2022年天貓618理想生活狂歡季服務要求

想要參與天貓618促銷活動的賣家，自然需要對這個活動的服務要求了如指掌，這樣才能更好的服務消費者，遵守活動規(guī)則。

1.發(fā)貨時限(1)天貓訂單。

對于消費者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59支付的天貓平臺訂單，商家必須在48小時內(nèi)發(fā)貨，并確保物流號有收款記錄；物流更新記錄應在收貨后24小時內(nèi)保存。

商家(虛擬品類除外*)需要保證消費者可以查看訂單的物流狀態(tài)(取件、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等。

)在發(fā)貨后的物流詳情中，否則按照天貓物流時效管理規(guī)范處理。

(2)2022年5月31日20: 00: 00天貓國際訂單。

商家(除了虛擬品類*)要確保消費者可以查看訂單的物流狀態(tài)(如提貨、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等)。

)發(fā)貨后在物流公司系統(tǒng)，否則按天貓國際服務條款“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預售等特殊情況，發(fā)貨時間由商家與消費者另行約定，以天貓物流時效管理規(guī)范/天貓國際服務條款規(guī)則的規(guī)定為準。

(4)活動期間，如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告。

詳情點擊公告:https://rulesale.taobao.com/detail?

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請及時關(guān)注。

2.郵政服務要求商家提供在中國大陸(不包括中國、中國香港、中國澳門、中國臺灣省)接收活動貨物的郵政服務，特殊情況需特殊對待。

3.運輸保險要求。

運費險服務是為減少天貓618活動商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)立的服務。

是商家與天貓618合作的必要條件。

各注冊商家應通過注冊頁面仔細閱讀運費險協(xié)議，并及時簽字。

具體要求如下:(1)運費險生效時間:(2)預售階段運費險生效時間開啟后，僅對預售商品生效；現(xiàn)貨運費險生效時間開啟后，店內(nèi)所有商品(特殊品類商品除外)必須支持運費險。

對于除運費險以外的商品，客戶的訂單頁面上不會有運費險服務標志，即訂單不會產(chǎn)生保費。

(3)當消費者通過購物車在同一店鋪同時下單購買多個商品時，只要一個商品的品類支持運費險，父訂單中的所有商品都必須支持運費險，但父訂單維度只支持一個理賠。

4.價格保護要求為保證集中促銷活動的公平性，保證真實的促銷效果，提升消費者在天貓618期間的購物體驗，活動商家應為消費者提供活動商品的價格保護服務，具體如下:(1)預售體驗保障:同一商品同時注冊天貓618預售和現(xiàn)貨，現(xiàn)貨活動期間不得降價或提高優(yōu)惠價格(如增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)。

)從而損害購買預售產(chǎn)品的消費者的利益。

如果商家未能有效解決消費者利益受損問題，導致消費者投訴，平臺將根據(jù)天貓規(guī)則相關(guān)規(guī)定，從商家一般違規(guī)行為中扣除六分。

(2)活動結(jié)束后不降價:活動結(jié)束后15天內(nèi)，參與天貓618活動的同款商品售價不得低于天貓618活動售價(以天貓618期間最低價為準)，排除的品類和情況按照天貓和營銷平臺最低價計算標準。

注:預售商品價格保護期與第一波相同。

(3)降價必須補差價:如在價格保障期內(nèi)(具體時間如下)(以天貓實際統(tǒng)計結(jié)果為準)有活動商品降價，消費者可申請補差價，商家應補差價，但品類和情況以天貓價格保障服務標準為準。

5.七天無理由退貨服務活動商品按照天貓七天無理由退貨服務規(guī)則提供七天無理由退貨服務。

天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺“七天無理由退貨”規(guī)范提供七天無理由退貨服務。

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使用規(guī)則是什么？

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