大家在淘寶購物的時(shí)候經(jīng)常就會(huì)選出商品的尺碼，或者是忘記用優(yōu)惠券了等的情況，可這個(gè)時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入待付款頁面了，大家就想讓商品重新回到購物車再去下單，那么淘寶待付款怎么退回到購物車?怎么申請退貨退款?

淘寶待付款怎么退回到購物車?

這個(gè)是不會(huì)自己退回購物車的，大家可以在購買的訂單那里，重新點(diǎn)擊鏈接，點(diǎn)開之后右下角有個(gè)加入購物車的選項(xiàng)，然后直接加入購物車就可以了。原來待付款的訂單可以不用理會(huì)，或者取消付款商品就行了。

怎么申請退貨退款?

1、發(fā)起退貨退款

我們可以在淘寶訂單的詳情頁中找到退換的入口，通過選擇[我要換貨]后進(jìn)入換貨申請頁面。然后在申請中選擇自己需要更換的商品，限制是只能更換同一個(gè)SPU(商品鏈接)下當(dāng)前有庫存的商品。

同時(shí)為了提升用戶體驗(yàn)，往往也是支持前臺客服在收到用戶反饋后，替用戶在客服后臺錄入售后工單進(jìn)行觸發(fā)。兩種方式創(chuàng)建的工單最終都需要經(jīng)過商家/售后客服的審核確認(rèn)才會(huì)進(jìn)入后續(xù)的流程。

2、 商家/客服處理

售后客服在客服中臺對售后訂單進(jìn)行處理審核，審核會(huì)有2種結(jié)果：申請通過，拒絕換貨?？头ㄟ^用戶上傳的憑據(jù)及描述或線下聯(lián)系用戶了解詳情來判斷是否同意本次售后。

需要注意，用戶發(fā)起申請到客服處理訂單中間會(huì)有時(shí)間差，因此在客服審核時(shí)不能保證客戶需要更換的商品有貨，所以在服務(wù)工單中需要支持商品的更換。當(dāng)前更換商品是需要和用戶協(xié)商一致的。

客戶如拒絕售后，用戶側(cè)需可查看拒絕原因，并且支持用戶發(fā)起仲裁/申訴或修改售后類型?？头邕x擇同意，商家側(cè)生成0元訂單鎖定換貨商品的庫存。用戶側(cè)則開放退貨入口，用戶可聯(lián)系物流公司寄回商品。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，對于不同分層的用戶會(huì)有不同的訂單處理策略，比如對于優(yōu)質(zhì)用戶，在商家同意用戶的售后申請后，0元訂單就正常下發(fā)進(jìn)行發(fā)貨，不需要等收到用戶退貨，提升用戶體驗(yàn)(類似淘寶的極速退款，是在退貨申請通過后即將貨款退還給用戶，而非商家確認(rèn)收貨后)。

3、 退貨商品返倉

常規(guī)的退貨鏈路處理是比較簡單的，用戶聯(lián)系物流公司，寄回商品后在APP中錄入物流信息，訂單系統(tǒng)在此時(shí)觸發(fā)創(chuàng)建銷退單下發(fā)至WMS，倉庫人員根據(jù)銷退單中的物流單號匹配實(shí)物物流單號進(jìn)行收貨。用戶如果超時(shí)未填寫物流單號則售后單自動(dòng)關(guān)閉。

4、 換貨商品發(fā)貨

換貨商品的發(fā)貨是通過系統(tǒng)服務(wù)工單信息自主創(chuàng)建0元訂單實(shí)現(xiàn)的。上文也提到了，0元訂單創(chuàng)建后，根據(jù)用戶等級售后策略不同會(huì)存在不同的下發(fā)時(shí)間。通常包括退貨驗(yàn)收通過觸發(fā)0元補(bǔ)寄訂單下發(fā)和工單審核通過后下發(fā)兩種方式。

淘寶的換貨訂單發(fā)貨實(shí)際和普通訂單發(fā)貨流程不會(huì)有太大差異的，在發(fā)貨實(shí)操環(huán)節(jié)的感知并不大。但對于出貨量大的平臺倉庫，也可以增加策略優(yōu)先支持普通訂單發(fā)貨的。

淘寶付款不支持花唄怎么回事？是啥原因？

在淘寶上買東西在下單支付的時(shí)候一般有三種支付方式，分別是支付寶付款，花唄支付和代付，最近有些人下單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己并不能用花唄去支付，所以想知道是為什么，下面給大家分析下原因。

淘寶付款不支持花唄怎么回事?

一、用戶的支付寶花唄狀態(tài)異常，如果正常使用花唄，所以無法在淘寶上使用花唄付款。

二、淘寶商家并未開通花唄服務(wù)或商品不支持，用戶需要咨詢商家是否開通了花唄服務(wù)。

三、用戶使用了多件商品合并付款，如果其中有一件商品不支持花唄付款，則該筆合并交易無法使用花唄付款。

四、系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前的交易，評估是否可以支持花唄付款，系統(tǒng)評估為動(dòng)態(tài)評估，即同樣的商品同樣的店鋪，可能今天可以使用花唄付款，明天卻不可以使用花唄付款。

如果并非以上情況，用戶可以聯(lián)系支付寶客服，咨詢具體原因。在淘寶無法使用花唄時(shí)，用戶需要檢查自己的花唄狀態(tài)是否正常。

某些商品較為特殊，不支持使用花唄付款，用戶可以使用其他支付方式付款。如果資金不足以支付，用戶可以使用借唄，借款后再完成支付。

使用花唄時(shí)，需要按時(shí)還款，不要逾期，也不要使用花唄進(jìn)行違規(guī)操作，否則花唄會(huì)被凍結(jié)，無法完成支付。用戶可以更換商家或商品，也可以隔天再嘗試使用花唄付款。

如果你淘寶付款的時(shí)候不支持用花唄，那么有可能是你的商品中有的商品不支持花唄支付，另外也有可能是你的花唄額度不夠，另外，如果你的花唄出現(xiàn)逾期等行為，那么花唄也會(huì)被凍結(jié)無法使用的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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