淘寶網(wǎng)4月2日發(fā)布淘寶平臺發(fā)票、賣家有責(zé)等爭議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進(jìn)行公示通知，將于2022年4月11日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)。并細(xì)化賣家有責(zé)的場景：

(1)賣家無理由拒絕消費者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求;

(2)賣家未履行舉證義務(wù);

(3)賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則。調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處理》，明確保稅區(qū)進(jìn)口商品無法開具發(fā)票的，消費者可以索取相關(guān)購貨憑證。

具體來看，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)。

《發(fā)票問題的爭議處理》變更后，消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

保稅進(jìn)口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無法開具發(fā)票的，消費者可向賣家索要其他相關(guān)購貨憑證。

淘寶網(wǎng)MCN機構(gòu)管理規(guī)范更新

淘寶網(wǎng)4月1日發(fā)布《MCN機構(gòu)管理規(guī)范》變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了更好的促進(jìn)淘寶直播機構(gòu)行業(yè)的良性發(fā)展，保障主播和機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，規(guī)范合作市場交易秩序，營造健康良好的市場環(huán)境，淘寶網(wǎng)(淘寶直播)擬調(diào)整更新《MCN機構(gòu)管理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年4月1日公示通知，將于2022年4月8日正式生效。

公告顯示，本規(guī)則是《淘寶直播管理規(guī)則》、《淘寶直播機構(gòu)管理規(guī)則》的有效補充，前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。

經(jīng)營規(guī)范方面，須符合平臺管理要求，包括但不限于：符合平臺對MCN機構(gòu)管理規(guī)范要求，MCN機構(gòu)需遵循《淘寶直播機構(gòu)管理規(guī)范》中相關(guān)要求;

對簽約達(dá)人進(jìn)行管理，簽約達(dá)人須遵守《內(nèi)容創(chuàng)作平臺管理規(guī)則》、《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》等;符合平臺對MCN機構(gòu)的運營考核指標(biāo)要求;MCN機構(gòu)及簽約達(dá)人與商家的內(nèi)容交易須通過平臺允許的方式(如：熱浪引擎平臺)完成。

違規(guī)處理方面，MCN機構(gòu)違反本規(guī)范的，平臺可視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取刪除違規(guī)信息、警告、限制MCN機構(gòu)權(quán)限、收回不當(dāng)利益、限制關(guān)聯(lián)主播相關(guān)權(quán)限、限制熱浪引擎平臺權(quán)限、扣除全額保證金、限制MCN機構(gòu)服務(wù)費提現(xiàn)能力、解除MCN機構(gòu)與旗下主播綁定關(guān)系、止付機構(gòu)全部或部分支付寶余額、清退MCN機構(gòu)身份且永久禁止再入駐等處置動作。

MCN機構(gòu)因為違反《淘寶直播機構(gòu)管理規(guī)范》中相關(guān)規(guī)定的，按照該規(guī)則中MCN機構(gòu)違規(guī)處理相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

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