淘寶客服處理結(jié)果不滿意怎么辦?如何進(jìn)行維權(quán)?
2022-03-21|10:27|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:2541
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我們經(jīng)常在淘寶買東西,難免會買到自己不喜歡或者有質(zhì)量問題的東西,如果遇到這樣的問題,我們可以聯(lián)系賣家來解決,如果賣家解決不了,那就只能聯(lián)系淘寶客服來處理。
一、處理結(jié)果不滿意怎么辦?
1)若訂單是未確認(rèn)收貨時發(fā)起的維權(quán):
1、可提供其他有效憑證,建議和賣家聯(lián)系來解決,若協(xié)商之后不能達(dá)成一致,在訂單交易成功之后,我們可以發(fā)起售后,上傳有效的憑證,再次發(fā)起維權(quán);
2、如果沒有其他的有效證據(jù),淘寶網(wǎng)將不會支持我們,建議和賣家友好協(xié)商解決。
2)若訂單是已確認(rèn)收貨,“交易成功”時發(fā)起的維權(quán):
1、若可以提供有效憑證,建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決,如無法協(xié)商一致,可以聯(lián)系淘寶客服咨詢處理。
2、若無其他有效的憑證,淘寶網(wǎng)將無法支持,建議與賣家協(xié)商解決。
除此之外,對淘寶小二介入不滿意的話,也可以通過以下的方法進(jìn)行處理;對淘寶小二處理結(jié)果不滿意的,只能撥打淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線重新反饋了,重新判定。其他要有新憑證哦。
二、收到貨發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦?
1.收到貨后,產(chǎn)品有劃痕,不想要了,及時對有問題的產(chǎn)品照片留存,并第一時間聯(lián)系商家客服,反饋這種情況。
2.跟商家客服溝通,照片發(fā)給商家客服,并告知具體情況。在客服有說出讓申請退貨后,你可以根據(jù)客服的態(tài)度來決定這一單的售后原因選擇什么,可以選擇七天無理由退換貨,也可以選擇質(zhì)量問題,可以作為你對這個店鋪服務(wù)態(tài)度打分的一個標(biāo)準(zhǔn)吧,畢竟退款原因也會影響到店鋪。
3.跟商家客服溝通中發(fā)現(xiàn),客服一直在扯皮,可以直接表明自己要求退貨。如商家客服以任何理由拒絕退款,可以進(jìn)入購買的訂單詳情中,下拉,在訂單編號下方,有一個投訴商家的選項(xiàng),點(diǎn)選后,投訴理由選擇未履行承諾,并描述具體情況,提交投訴。小二會查看聊天記錄,對商家進(jìn)行處罰,并且會協(xié)助買家進(jìn)行退貨申請,直接發(fā)送給買家退貨地址,按照地址退回即可。
如果我們對淘寶客服的處理結(jié)果不滿意,還可以整理證據(jù)繼續(xù)去投訴,或者發(fā)起售后維權(quán),如果實(shí)在沒有好的處理方法,我們就只能繼續(xù)和賣家協(xié)商,或者走法律途徑。
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