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抖音小店超級福袋管理規(guī)則是什么？

2022-10-19 | 10:11 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：3874

抖音小店使用超級福袋功能的創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶，要遵守抖音小店「超級福袋」管理規(guī)則，不了解規(guī)則的可以往下看：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為提升平臺交易體驗(yàn)，規(guī)范“超級福袋”有獎(jiǎng)銷售秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《巨量百應(yīng)平臺服務(wù)協(xié)議》《“超級福袋”互動(dòng)功能服務(wù)協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》等平臺服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于“超級福袋”互動(dòng)功能場景的使用行為管理、爭議處理及違規(guī)管理，適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶。

1.3相關(guān)概念

(1)超級福袋，是抖音電商平臺提供的、電商場景下幫助創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)有獎(jiǎng)銷售的營銷互動(dòng)工具，支持將抽獎(jiǎng)活動(dòng)展示在直播間購物車，符合創(chuàng)作者設(shè)定抽獎(jiǎng)條件的消費(fèi)者可參與抽獎(jiǎng)。

(2)創(chuàng)作者，本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)開通商品分享功能的電商創(chuàng)作者。

(3)商家，本規(guī)則所稱“商家”指在抖店平臺開通店鋪的商品經(jīng)營者。

第二章使用規(guī)范

(一)創(chuàng)作者相關(guān)

2.1功能開通

申請開通“超級福袋”互動(dòng)功能的創(chuàng)作者須同時(shí)滿足下述條件：

創(chuàng)作者等級為L2級及以上;

創(chuàng)作者帶貨口碑分為4.4分及以上;

綁定官方店鋪(即“人店一體”的創(chuàng)作者);

說明：

(1)“超級福袋”功能的開通、使用及獎(jiǎng)品發(fā)布、查詢、兌換等操作，可參考《【超級福袋】在直播間如何進(jìn)行規(guī)范化的“0元實(shí)物抽獎(jiǎng)”》;

(2)“人店一體”的創(chuàng)作者，同時(shí)也具有商家身份。本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”、“商家”僅用于區(qū)分其在不同產(chǎn)品場景的身份，不免除其因違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任。

2.2功能使用要求

(1)平臺福袋功能存在多種類型，為保障福袋的功能預(yù)期與服務(wù)體驗(yàn)，符合“超級福袋”開通條件的創(chuàng)作者，將不予開通“實(shí)物福袋”功能，已經(jīng)開通的平臺有權(quán)關(guān)閉創(chuàng)作者“實(shí)物福袋”權(quán)限。

(2)單場直播同一時(shí)段僅可存在一個(gè)“進(jìn)行中”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，即超級福袋不可與其他類型的福袋同時(shí)使用。

(3)距離開獎(jiǎng)時(shí)間超過24小時(shí)，或距離開獎(jiǎng)所剩時(shí)間不足以讓消費(fèi)者完成看播任務(wù)，均無法開始抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

2.3創(chuàng)作者行為規(guī)范

(1)創(chuàng)作者應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確描述抽獎(jiǎng)活動(dòng)、獎(jiǎng)品信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)、獎(jiǎng)品信息，包括但不限于：活動(dòng)參與條件、活動(dòng)開始/開獎(jiǎng)時(shí)間、獎(jiǎng)品數(shù)量、獎(jiǎng)品名稱、獎(jiǎng)品規(guī)格、獎(jiǎng)品價(jià)值。

(2)創(chuàng)作者可設(shè)定看播任務(wù)、評論任務(wù)、粉絲團(tuán)任務(wù)等抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與條件。除產(chǎn)品功能內(nèi)設(shè)定的抽獎(jiǎng)條件外，不得虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎(jiǎng)條件，包括但不限于：

要求消費(fèi)者發(fā)表“想要”、“666”、“報(bào)名”等與抽獎(jiǎng)無關(guān)聯(lián)的無意義評論;

要求消費(fèi)者“點(diǎn)贊XX下”、“購買XX金額的商品”、“分享直播間”;

(3)創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎(jiǎng)品價(jià)值不得高于人民幣五萬元，且單場直播向同一個(gè)消費(fèi)者發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值不得高于人民幣五萬元。

(4)創(chuàng)作者不得夸大獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率，例如宣傳“百分百中獎(jiǎng)”、“必中XX款”。

(5)創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用超級福袋功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動(dòng)。

(二)獎(jiǎng)品相關(guān)

2.4獎(jiǎng)品發(fā)布要求

2.4.1創(chuàng)作者可使用其綁定的官方店鋪“已上架”狀態(tài)的商品快速創(chuàng)建獎(jiǎng)品，或通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎(jiǎng)品。

通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎(jiǎng)品的，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確填寫?yīng)勂奉惸糠诸悺⑵放?、名稱、圖片、類目屬性、庫存、參考價(jià)等獎(jiǎng)品信息。獎(jiǎng)品信息需符合《電商創(chuàng)作者管理總則》《商品信息發(fā)布規(guī)范》等平臺規(guī)則規(guī)定，不得包含平臺規(guī)則禁止發(fā)布的違規(guī)信息。

2.4.2發(fā)布的獎(jiǎng)品應(yīng)滿足平臺商品及類目的發(fā)布、推廣要求，包括但不限于：

(1)獎(jiǎng)品不得為平臺《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》規(guī)則規(guī)定的禁售商品。

(2)平臺實(shí)施“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目，僅允許經(jīng)平臺邀請且通過審查許可的商家將相關(guān)定向準(zhǔn)入的商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

不具有“定向準(zhǔn)入”資格的商家，不可將“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目相關(guān)的商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目參考《【定準(zhǔn)類目】實(shí)施細(xì)則》規(guī)則。

(3)獎(jiǎng)品對應(yīng)的商品有“經(jīng)營資質(zhì)”要求的，僅允許平臺審核通過具有經(jīng)營資質(zhì)的商家將相關(guān)商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

不具備經(jīng)營資質(zhì)的商家，不可將有“經(jīng)營資質(zhì)”要求的商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

“經(jīng)營資質(zhì)”要求的商品及類目參考《各類目行業(yè)資質(zhì)及商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則。

(4)獎(jiǎng)品不得為平臺認(rèn)定“不適合作為獎(jiǎng)品”的商品類型。

平臺認(rèn)定不適合作為獎(jiǎng)品的商品，以產(chǎn)品功能內(nèi)創(chuàng)建獎(jiǎng)品時(shí)的提示與審核結(jié)果為準(zhǔn)，包括但不限于下述類型：

全球購、海南業(yè)務(wù)等跨境相關(guān)的商品;

嬰幼兒一二段奶粉;

【度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)】類目下的商品;

非來源于旗艦店的珠寶文玩類商品。(說明：珠寶文玩類商品僅旗艦店商品可創(chuàng)建為獎(jiǎng)品，且需滿足本規(guī)則有關(guān)定向準(zhǔn)入、經(jīng)營資質(zhì)等要求)

(三)商家相關(guān)

中獎(jiǎng)的消費(fèi)者完成獎(jiǎng)品兌換后，獎(jiǎng)品由開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)的創(chuàng)作者綁定的官方店鋪(商家)寄付給消費(fèi)者，商家可在抖店商家后臺【訂單管理】查看相關(guān)獎(jiǎng)品訂單信息，并完成履約發(fā)貨。

說明：創(chuàng)作者可在【百應(yīng)達(dá)人工作臺】-【營銷管理】-【超級福袋】-【抽獎(jiǎng)活動(dòng)】頁面，查看中獎(jiǎng)名單及消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品進(jìn)度。

第三章獎(jiǎng)品兌換細(xì)則

3.1抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者可根據(jù)直播間內(nèi)彈窗消息或站內(nèi)信通知(抖音消息→功能通知→福袋抽獎(jiǎng)小助手)，查看自己參與的抽獎(jiǎng)活動(dòng)及中獎(jiǎng)情況。

3.2抽中超級福袋獎(jiǎng)品的消費(fèi)者，應(yīng)在開獎(jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)及時(shí)登記有效聯(lián)系方式及地址完成兌獎(jiǎng)(提交0元訂單的方式)，超時(shí)未登記的視為放棄領(lǐng)取獎(jiǎng)品資格。

3.3商家需在消費(fèi)者完成有效聯(lián)系方式登記的48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品寄付(發(fā)貨)。

3.4抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，創(chuàng)作者/商家不得單方面以各種理由(包括但不限于：抽獎(jiǎng)參與條件變更、獎(jiǎng)品變更)拒絕履行獎(jiǎng)品兌付義務(wù)。

已結(jié)束的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，創(chuàng)作者自行進(jìn)行刪除、更改、復(fù)制等操作的，不影響其履行獎(jiǎng)品兌付義務(wù)。

3.5消費(fèi)者不得采取任何作弊或不正當(dāng)手段參與超級福袋活動(dòng)獲取獎(jiǎng)品，不正當(dāng)手段包括但不限于惡意注冊多個(gè)帳號參與抽獎(jiǎng)、使用外掛/插件。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者違規(guī)的，平臺有權(quán)采取取消中獎(jiǎng)資格、收回獎(jiǎng)品等管理措施。違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)限制消費(fèi)者帳號功能或封禁其帳號。

第四章違規(guī)及爭議處理

(一)違規(guī)管理

4.1創(chuàng)作者宣傳抽獎(jiǎng)活動(dòng)后，實(shí)際未上線抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或上線的抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)間涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【違規(guī)營銷：誘騙秒殺】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

4.2創(chuàng)作者對獎(jiǎng)品信息進(jìn)行虛假、夸大宣傳行為的，平臺將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》有關(guān)“虛假夸大宣傳”的規(guī)定進(jìn)行處理。

違規(guī)示例：

超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為64G XX手機(jī)，創(chuàng)作者宣傳為256G版本;

超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為商品A，創(chuàng)作者宣傳獎(jiǎng)品為商品B;

超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品數(shù)量為5個(gè)，創(chuàng)作者宣傳獎(jiǎng)品為50個(gè);

4.3創(chuàng)作者違反本規(guī)則2.3條第二款規(guī)定，虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎(jiǎng)條件的，平臺將按照《【違規(guī)營銷：誘導(dǎo)互動(dòng)】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處理。

4.4若創(chuàng)作者發(fā)布的獎(jiǎng)品為平臺禁售商品的，平臺將參照《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》規(guī)則規(guī)定對商家進(jìn)行處理。

4.5若創(chuàng)作者發(fā)布的獎(jiǎng)品違反本規(guī)則2.4.2條第(2)、(4)款有關(guān)定準(zhǔn)類目、不適合作為獎(jiǎng)品的商品規(guī)定的，平臺將參照《【商家發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理。

4.6若創(chuàng)作者發(fā)布的獎(jiǎng)品違反本規(guī)則2.4.2條第(3)款有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)要求的，平臺將參照《【商家—未按規(guī)則提交資質(zhì)材料】實(shí)施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理。

4.7抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，完全未履約兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的(實(shí)際未寄送獎(jiǎng)品)，創(chuàng)作者將按照《【違規(guī)營銷：承諾未履約】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處理，商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關(guān)“缺貨/無貨”的規(guī)定進(jìn)行處理。

4.8抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，存在下述情形的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理。(1)商家消極發(fā)貨(包括但不限于：超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨)的;

(2)實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品與超級福袋的獎(jiǎng)品存在描述不符情形的，包括但不限于：

大小、型號、款式等獎(jiǎng)品信息不符，如超級福袋描述為256GXX手機(jī)，實(shí)際發(fā)貨為64G;

獎(jiǎng)品類型、品牌等信息不符，如超級福袋描述為A商品/品牌，實(shí)際發(fā)貨為B商品/品牌;

4.9實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的，平臺將參照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理。

4.10創(chuàng)作者/商家存在本規(guī)則4.4~4.9條所述行為的，除平臺規(guī)則規(guī)定的相應(yīng)處理措施外，平臺將限制創(chuàng)作者使用“超級福袋”產(chǎn)品功能，具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：

首次違規(guī)：予以警告

兩次違規(guī)：限制使用“超級福袋”功能7個(gè)自然日;

三次及以上違規(guī)：限制使用“超級福袋”功能30個(gè)自然日。

(二)爭議處理

4.1消費(fèi)者就超級福袋引起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權(quán)要求消費(fèi)者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料，舉證責(zé)任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發(fā)貨問題爭議處理細(xì)則》等平臺規(guī)則執(zhí)行。

舉證示例：消費(fèi)者主張未收到獎(jiǎng)品，商家主張獎(jiǎng)品確實(shí)已發(fā)送的，商家應(yīng)提供獎(jiǎng)品已發(fā)出的證明(包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

4.2平臺將按照雙方提供的證據(jù)材料進(jìn)行判定。

(1)經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎(jiǎng)品履約責(zé)任的，平臺支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，包括但不限于獎(jiǎng)品補(bǔ)發(fā)、換新、補(bǔ)償獎(jiǎng)品價(jià)差等。

(2)經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家不存在獎(jiǎng)品履約責(zé)任的，平臺支持創(chuàng)作者/商家權(quán)益，包括但不限于關(guān)閉糾紛單等。

4.3創(chuàng)作者/商家應(yīng)當(dāng)履行獎(jiǎng)品兌換義務(wù)但實(shí)際未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額，賠付給消費(fèi)者。

(1)賠付金額，雙方協(xié)商一致另有約定的，按雙方約定處理;

(2)雙方未協(xié)商一致的，平臺依據(jù)創(chuàng)作者對獎(jiǎng)品價(jià)值的明示說明或提供的有效價(jià)值舉證進(jìn)行判定。

4.4因超級福袋發(fā)生的其他爭議情形，本規(guī)則未有列明的，參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理。

第五章附則

5.1因自然災(zāi)害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法在限期內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨的，商家可向平臺進(jìn)行報(bào)備或申訴。報(bào)備/申訴所需材料及流程可參考《受不可抗力影響商家操作指引》。

5.2對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

5.3平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，若創(chuàng)作者/商家不同意修訂后的規(guī)則的，可停止使用平臺相關(guān)服務(wù)。

5.4本規(guī)則于2022年03月17日公示，于2022年03月24日發(fā)布并生效實(shí)施。

抖音小店「超級福袋」管理規(guī)則如上所述，使用超級福袋功能的創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶都得遵守以上抖音規(guī)則。