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    淘寶旺旺信息保留多久?如何查看?

    2022-03-28 | 12:06 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:302

    淘寶旺旺是商家開店過程中必須要使用的一款在線溝通工具,能夠實現與店鋪消費者實時的對話,幫助他們解決購物中的問題,從而促進店鋪訂單的成交。有時候商家會根據旺旺聊天記錄了解客戶的常見需求,那么淘寶旺旺信息保留多久?



    一、淘寶旺旺信息保留多久?

    現在淘寶旺旺已經升級為阿里旺旺工具了,會依據用戶旺旺人氣值,保持在線的聊天信息。如果在零級到五級的情況下,聊天記錄儲存的時間是七天。如果等級到了六級到十七級的情況下,聊天記錄儲存的時間為十五天。如果做到了十八級之上,那么線上聊天記錄就能夠儲存一個月。隨著等級的提升,聊天記錄最多可以保存6個月,所以商家要記得及時備份數據。

    二、如何查看聊天記錄?

    1、打開千牛工作臺PC端,輸入賬號和密碼登錄平臺,在點擊下邊的音響喇叭按鍵,進到信息管理的頁面。

    2、在信息管理頁面,可以看到最近一段時間有聯系的用戶。在列表中找到對應的閑聊目標,打開閑聊對話框,再點一下【聊天記錄】。

    3、右邊會彈出來信息紀錄對話框,最右邊下方有一個【數據漫游】的功能,能夠挑選【數據漫游的信息紀錄】。

    4、第一次查詢淘寶旺旺聊天記錄必須要進行密碼設置,按照頁面上的要求進行密碼設置。

    5、密碼設置完以后,就能夠登陸千牛工作臺查看旺旺的聊天記錄,系統(tǒng)支持線上查詢30天內的數據漫游紀錄。

    旺旺的聊天記錄一定要保存好,尤其是遇到交易糾紛的時候,更是維護自己權益的重要內容。除了旺旺的聊天記錄以外,淘寶是不認可其他任何平臺的,所以一定要注意。



    淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?多少算及格?

    在淘寶上面購買商品,一般在購買之前買家都會聯系店鋪客服進行咨詢的,為了服務好消費者,淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的,且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?

    淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?

    從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數也會過濾掉他。

    淘寶旺旺響應率多少算及格?

    這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內有做促銷活動。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

    旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

    這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬怠⒆稍兂晒β实冉y(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。

    響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

    淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的,而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的,而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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