淘寶售后工作內(nèi)容是什么？具體介紹

淘寶商家在遇到售后問題時，一定要及時處理，給買家一個滿意的答復(fù)。一般這種事情都由具體的崗位來負責，也就是店鋪的售后客服。那淘寶售后的工作內(nèi)容是什么?

一、負責回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復(fù)，安撫客戶?；貜?fù)時間不超過5分鐘

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復(fù)，靈活處理。

二、負責回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復(fù)時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時

2.與快遞進行溝通，并回復(fù)買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負責生產(chǎn)問題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問題反映普遍，或經(jīng)核實質(zhì)量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見

五、負責部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時承擔一部分。

總的來說，淘寶售后的工作內(nèi)容主要是處理買家反饋的物題、退換貨、丟件、破包以及質(zhì)量問題等等。

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