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    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間技巧有哪些?如何提升?

    2022-11-14|15:01|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:4072

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的話。一般希望能夠快點(diǎn)收到商品,如果有什么問(wèn)題的話,都是可以去向淘寶商家來(lái)咨詢的,而且希望能夠快速的得到賣(mài)家方的回應(yīng),淘寶客服響應(yīng)時(shí)間技巧有哪些?

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    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間技巧有哪些?

    1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

    客服可以根據(jù)平常買(mǎi)家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ),若遇到相關(guān)的問(wèn)題,則可以馬上復(fù)制粘貼,但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù),否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買(mǎi)家感受是不那么好的。

    2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

    這一項(xiàng)操作是各位賣(mài)家都不可錯(cuò)過(guò)的,這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話,盡量是一些賣(mài)家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

    自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度,但無(wú)法做到一問(wèn)一答,不存在咨詢的過(guò)程,所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù),來(lái)提升買(mǎi)家的體驗(yàn)。

    3、售前、售后客服崗位分工

    如果店鋪客服的工作是接待所有買(mǎi)家,這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工,分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問(wèn)題,快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

    4、提前做好人力預(yù)估

    對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景,要提前做好人力的預(yù)估,配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù),結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題,整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題,要進(jìn)行人工服務(wù)。

    當(dāng)然條件允許的話,可以使用一些第三方軟件,是有多種功能來(lái)提升客服的響應(yīng)速度的。

    總而言之,不管是作為淘寶客服,還是賣(mài)家,都應(yīng)該要通過(guò)上面的方法來(lái)提升客服的響應(yīng)速度,這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷(xiāo)量,想必這是每一位賣(mài)家都希望做的吧。

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