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    淘寶客服分流怎么平均分?分流不均怎么辦?

    2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:345

    在淘寶上有很多店鋪的瀏覽客戶是非常多的,這些客戶也是店鋪的潛在客戶,所以這時(shí)候淘寶客服如果做得比較好的情況下,是可以轉(zhuǎn)化這些潛在客戶的,那么如何給店鋪的客服們進(jìn)行平均的分流呢?



    淘寶客服分流怎么平均分?

    設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇淘寶子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

    兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

    1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

    通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

    2、分組設(shè)置

    對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。

    3、最近72小時(shí)排班

    旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

    4、客服繁忙度

    當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

    如果各位店鋪的流量很大,一個(gè)客服根本無法應(yīng)對(duì)的話,這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作,而淘寶客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法,上面也告訴各位具體的設(shè)置了,各位可以參照上述方法進(jìn)行操作。

    淘寶店鋪的客戶比較多的情況下,店鋪往往會(huì)有多個(gè)客服,而把流量進(jìn)行平均分配是很重要的,這樣可以避免其中某個(gè)客服的工作量巨大,而其他的客服沒有客戶要接待的尷尬情況,所以還沒分的話就趕快設(shè)置好吧。



    淘寶客服分流怎么算工資?如何設(shè)置?

    在淘寶上有很多店鋪內(nèi)的客服人員有多個(gè),所以店鋪會(huì)把進(jìn)店的客戶進(jìn)行分流,這樣所有的客服人員都有客戶可以接待,而有的商家在給客服分流后,就不知道如何去計(jì)算這些客服的工資了,下面介紹下。

    淘寶客服分流怎么算工資?

    根據(jù)目前的調(diào)查來看,淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右,當(dāng)然根據(jù)所在城市不同,工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同,3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn),而一線城市的話肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不會(huì)超過5000的,而淘寶客服一般就只買社保,不會(huì)買一金,所以大家可以看出,淘寶客服也就是一個(gè)一般階層,適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

    雖然工資不太高,但是要求卻不低,要做淘寶客服,如果你沒有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行,因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng),淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的,客服一般都是從早上做到晚上,遇到業(yè)務(wù)繁忙,比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候,他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多,有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行,還不能生氣發(fā)火,因此做客服要有一定的承受能力。

    不過隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展,現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型,客服人員的需求量也就大大增加,所以目前來看,客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的,上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000,但是客服運(yùn)營(yíng)也是有級(jí)別之分的,運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)專員,如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)的話還是很不錯(cuò)的,運(yùn)營(yíng)最低5000打底+提成,做的好的一個(gè)月八千到一萬也不是不可能。

    淘寶客服分流如何設(shè)置?

    設(shè)置客服分流的時(shí)候,直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào),通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁面中。客服分流分為兩種方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解,設(shè)置起來也非常簡(jiǎn)單。

    不過,通過平均分流的方式無法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中,按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的,就可以多給錢,反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。

    有的淘寶店給淘寶客服計(jì)算工資都是固定了的,所以客戶無論接待多少都是一樣的,但是有的淘寶店的客服也是有績(jī)效加成的,接待的有效客戶越多,那么工資也就越高了,這種方式會(huì)更合理一些。

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