京東服務(wù)延遲如何報(bào)備？報(bào)備流程介紹

京東商家可報(bào)備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國家大型活動(dòng)、國家法定節(jié)假日、倉庫維護(hù)等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費(fèi)者約定時(shí)效履約。此時(shí)可進(jìn)行延遲客服、延遲發(fā)貨、延遲售后報(bào)備，報(bào)備時(shí)應(yīng)提供對應(yīng)場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進(jìn)行服務(wù)延遲公示。

商家報(bào)備流程：

1、延遲客服報(bào)備

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲客服報(bào)備路徑，進(jìn)行咚咚回復(fù)延遲報(bào)備。延遲客服報(bào)備支持過去30天、未來7天的咚咚咨詢異常場景。

報(bào)備后京東預(yù)計(jì)審核時(shí)長為24小時(shí)。經(jīng)審核通過的，依據(jù)《京東開放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》，將剔除對應(yīng)的咚咚風(fēng)向標(biāo)考核：咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長，同時(shí)當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，咚咚對話頁面將顯示安撫提醒話術(shù)。

2、延遲發(fā)貨報(bào)備

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備路徑，進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備。

延遲發(fā)貨是指依照《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中第四章第一條 延遲發(fā)貨要求，商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外)。延遲發(fā)貨場景規(guī)定，參見《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》第四章。

延遲發(fā)貨報(bào)備按類型可分為延遲發(fā)貨預(yù)報(bào)備、延遲發(fā)貨緊急報(bào)備，商家通過以上任意一種途徑報(bào)備時(shí)，均需提供對應(yīng)場景證明，并按實(shí)際情況填寫預(yù)報(bào)備時(shí)間、原因、備注以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪運(yùn)營。

報(bào)備延遲發(fā)貨成功的商家，需在店鋪頁以及商詳頁顯著位置設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

3、延遲發(fā)貨-預(yù)報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)

(一)因第一章造成的可預(yù)期時(shí)間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預(yù)報(bào)備功能進(jìn)行報(bào)備，支持預(yù)報(bào)備時(shí)間范圍為未來7天。

(二)預(yù)報(bào)備風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間段報(bào)備成功后，報(bào)備的時(shí)間范圍內(nèi)產(chǎn)生的訂單將不受出庫及攬件時(shí)效監(jiān)控，不計(jì)入考核。

(三)報(bào)備路徑：點(diǎn)擊“新增預(yù)報(bào)備”即可按照系統(tǒng)提示進(jìn)行上報(bào)，上報(bào)成功后，可在上報(bào)歷史頁面查看上報(bào)歷史記錄，支持“撤銷”上報(bào)。若上報(bào)未審核通過，可以點(diǎn)擊“查看”未審核通過的原因。

4、延遲發(fā)貨-緊急報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)

(一)對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時(shí)間發(fā)貨，可使用緊急報(bào)備。因預(yù)售/LOC/定制訂單、無效/鎖定狀態(tài)訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬支付訂單，未納入延遲發(fā)貨考核，無需進(jìn)行報(bào)備。

(二)每個(gè)自然周的訂單需要在下周日之前完成報(bào)備且咚咚卡片狀態(tài)為已關(guān)閉，平臺(tái)審核時(shí)效預(yù)計(jì)在24小時(shí)。

(三)經(jīng)報(bào)備審核成功后，所有場景不計(jì)入違規(guī)治理考核;其中3種場景消費(fèi)者原因與商家達(dá)成一致、國家大型會(huì)議/政策、自然災(zāi)害不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比考核。若開通承諾配送時(shí)效服務(wù)，即Promise，將在訂單全程跟蹤頁向消費(fèi)者展示訂單延遲的安撫話術(shù)。

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