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    做電商客服的注意事項是什么?怎么當好客服?

    2022-11-20|13:01|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:7407

    現(xiàn)在的網(wǎng)購已經(jīng)融入成為了大家生活的一部分,因為,網(wǎng)購看不到人,所以,需要有客服來解答,大家遇到的問題,就會找客服,那做電商客服比如說淘寶客服時有什么注意事項?馬上跟你們分享一波。

    做電商客服的注意事項是什么?怎么當好客服?.jpg

    一、做電商客服的注意事項是什么?

    其實,做電商客服的注意的關鍵在于需要掌握的技能上:

    1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服,店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓,所以,只要能夠備好話術,那么速度就不成問題了。

    2、回答速度快,應該在工作時待在電腦前面,一旦有客詢問,就需要及時進行回復。有事情了,也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情,盡可能快的回復,這時候要細心,需要耐心,面對問題耐心回復。

    3、態(tài)度良好,因為是看不見人的表情,所以不能確定情緒,都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情,增好感。在顧客有不滿的時候,要認真回應問題,有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。

    4、需要具備點銷售技能,客服除了需要回復問題,同時也要有推銷能力,在顧客看中東西卻不下單,可適時給予些"東西質量好"之類的話術,促進下單。

    二、怎么當好客服?

    1、查看離線期間的留言,晚上是人多的時期,雖然說下班了,但也要關注消息。很多店都是安排兩班倒,所以想做客服也要適應這個時間。

    2、及時了解店內活動,淘上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,須要在第一時間了解規(guī)則。特別是在大促或是新品上下的時候。之外,客服還要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。

    3、了解店內促銷品等等這些款式都須清楚,特別是亮點和功能,以及套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助用戶解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的些差評,客服要及時去溝通了解,進行調整。

    其實,做電商客服的注意事項是主要集中在技能和態(tài)度上,因為詢問的人多,所以,你需要確保能夠盡快的回復,其次,因為客戶的素質參差不齊,所以,遇到態(tài)度不佳的客戶,大家還是要耐著性子去很好的溝通。

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