淘寶售后對店鋪的影響是什么？怎么處理售后？

淘寶客服不同的崗位有不同的工作內(nèi)容，比如售前就是負責解答客戶在購買之前對產(chǎn)品的一些疑問。而售后則是負責退款退貨的問題。那淘寶售后對店鋪的影響是什么?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚?，就會對店鋪產(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重。

怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以。

客服應(yīng)對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

2、對顧客要有耐心，來進行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

總的來說，淘寶售后對店鋪的影響不大，就是增加了退款率而已。但如果是由于缺貨或未按時間發(fā)貨申請的退貨，那就有可能會遭到買家的投訴。

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