淘工廠直營店怎么聯(lián)系客服?可以退貨嗎?
2023-01-23|09:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:9876
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我們在淘寶購物的時候,如果要買的是那種日常生活用品,比如洗臉盆啊、垃圾桶啊之類的,可以看到淘工廠的店鋪。那淘工廠直營店怎么聯(lián)系客服?
淘工廠是沒客服的。
可以退貨嗎?
1、退換貨處理流程
廈門工廠直營店服務(wù)采用全托管模式,支持供應(yīng)商查看和反饋退款和退貨訂單信息。客戶服務(wù)專員將逐一做出驗(yàn)證和處理決定,其中涉及商品的補(bǔ)發(fā)/丟失/錯交/退貨等。這就要求商家積極配合,加快加工速度,提升消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)。此外,在商品銷售后,每個商家將有一個單獨(dú)的售后問題處理小組。
2、退款退貨處理規(guī)則
3.1如果貨物未交付,買方將申請【只退】訂單處理,小二將識別訂單【交付狀態(tài)】:
如果訂單顯示沒有發(fā)貨,將自動退還給買方
如果訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨,商店客服會拒絕申請
注:如果商戶發(fā)貨時間超過48小時,買方將發(fā)起延期發(fā)貨付款,直銷店將支付買方訂單金額的30%(最低5元),同時將相應(yīng)的回收扣款到供應(yīng)商的保證金賬戶。
請確保企業(yè)資源規(guī)劃/計費(fèi)系統(tǒng)與廈門工廠的后臺系統(tǒng)連接,并能自動計費(fèi)和發(fā)貨。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)或計費(fèi)軟件會自動讀取訂單狀態(tài),如果訂單已成功退款,系統(tǒng)會提醒您。如果商戶發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)不能正常顯示,應(yīng)盡快聯(lián)系服務(wù)商或淘大小二廠。
總的來說,淘工廠直營店是沒有客服的。因?yàn)樗窃搭^廠家和阿里簽訂直營供貨協(xié)議,工廠只負(fù)責(zé)供貨,不負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。
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