淘寶找小二對賣家的影響是什么？怎么避免找小二？

淘寶平臺為了維持商家和用戶的權(quán)益，其實(shí)，也在平臺里增加了應(yīng)急處理的工作人員，通常這類工作人員也被大家親切的稱為淘寶小二，那如果是用戶和賣家之間的矛盾不可調(diào)和，要找小二那對于賣家是影響是什么?

一、淘寶找小二對的影響

介入會影響上活動，申請退貨，如是介入了就有糾紛存在了，如果當(dāng)月內(nèi)超過5筆會限制參加淘寶活動。介入就是申請了，如果判決了，那么評分里面會顯示店有糾紛。

介入處理，判定為店主的責(zé)任。如真的是自己的責(zé)任，最好是不要讓小二介入，如果產(chǎn)品不是很貴，就可做到“退款不退貨”，這樣可以避免因介入而產(chǎn)生的問題。

如果是你的責(zé)任，且小二也介入了，那么店的搜索排名定會受影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直車穩(wěn)定層級，不要因?yàn)樗阉鞯南陆刀绊懗山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降，所以，到了這步也需要用到外力來幫忙。

小二介入的影響，可能涉及處罰，介入后，核實(shí)沒有配合處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累扣分達(dá)到十二即給予屏蔽、限發(fā)品及警告的處理。影響糾紛率，店鋪全品維度搜索不展示、消保保金翻倍、直車暫停14天。

二、怎么避免找小二?

其實(shí)，不想要小二介入也很簡單，大家要真誠的跟客戶這邊溝通，只要對方提出的要求不過分，都可以盡量的滿足，如果對方是無理取鬧，那只要店主這邊態(tài)度好，有充足的證據(jù)，也不會被平臺處罰的。

三、如何找到小二?

1、打開淘進(jìn)主頁，在此頁面上找到登陸口，點(diǎn)登陸借口。

2、登成后，點(diǎn)瀏覽器頂部的“我的”--“已買到的”。進(jìn)入買家去找淘寶客服，解決疑難問題。

3、進(jìn)入購物單頁面后，在頂部會看到有“聯(lián)系客服”，會出現(xiàn)下拉列表，這時可點(diǎn)里面的“用戶客服”進(jìn)入頁面中。

4、點(diǎn)后會看到有：聯(lián)系、自助服務(wù)兩選項卡，默認(rèn)打開的是聯(lián)系窗口，按照提示可以點(diǎn)推薦詞查看信息。

找小二對賣家的影響就體現(xiàn)在會影響大家參加活動，有糾紛會影響權(quán)重等方面，所以，能夠盡量避免找小二是最好的，畢竟多數(shù)時候，其實(shí)，商家這邊是占不到理的，那要做的事就是維護(hù)好客戶才行。

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