天貓店鋪包退貨運費嗎?天貓退貨誰付運費?
2022-11-20|08:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:3226
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在天貓店鋪下單購買了商品之后,可能由于某些原因想要退貨了,而實際上天貓平臺對于退貨的運費是有一些規(guī)定的,很多人都想知道天貓店鋪是否會包退貨運費,下面就給大家介紹下退貨的運費情況。
天貓店鋪包退貨運費嗎?
淘寶中的退郵費就是退運費的意思。因賣家過錯如商品質(zhì)量問題、描述不符、假貨等原因?qū)е碌耐素?退款,賣家應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費;若賣家不承擔(dān),可在退貨完成后發(fā)起投訴。
因買家個人原因不喜歡、不想要導(dǎo)致的退貨退款,買家應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費。7天無理由且包郵商品,僅需承擔(dān)退貨郵費;7天無理由非包郵商品,來回郵費買家承擔(dān)。因“退貨承諾”發(fā)起的退貨退款,包郵商品,賣家承擔(dān)發(fā)貨運費,退貨郵費的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn);非包郵商品,發(fā)貨和退貨運費均以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
天貓退貨誰付運費?
其實對于誰該承擔(dān)我們在進(jìn)行退換貨過程中所產(chǎn)生的的運費這樣的一個問題,具體也有下面這幾種種情況:
1.由保險公司承擔(dān)我們的運費
在淘寶上面,有很多的淘寶買家在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的時候,為了能夠減少在進(jìn)行交易的時候因為退換貨所造成的費用,也都會選擇為寶貝購買運費險,而且對于買家們來說,有時候在購買商品的時候為了能夠減少購物過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險,那么也可以在進(jìn)行支付的時候在支付界面里面購買運費險,而當(dāng)我們購買了運費險之后。
那么當(dāng)我們在購物的過程中出現(xiàn)了需要來進(jìn)行淘寶退換貨的現(xiàn)象,在這樣的過程之中所產(chǎn)生的費用也會由保險公司進(jìn)行支付的,我們在進(jìn)行退換貨的時候,我們也可以先把產(chǎn)品通過快遞寄出去,等待淘寶賣家收到了貨之后,淘寶公司也會在72小時之內(nèi)進(jìn)行審核,如果審核通過了的話,那么在這樣的一個過程里面所產(chǎn)生的費用也將會返還到我們的支付寶賬戶里面。
不過在這里要注意的是,我們?nèi)绻M(jìn)行退換貨,那么在此之前也一定不能夠點擊確認(rèn)收貨完成交易訂單,因為這樣一來的話,那么我們的運費險也將會失效,從而導(dǎo)致在這樣的過程里面所產(chǎn)生的的費用將會由買家或者賣家方面來進(jìn)行支付。
2.由淘寶賣家進(jìn)行支付
如果我們所購買的商品,淘寶賣家也并沒有贈送運費險,而我們也沒有購運費險的話,那么當(dāng)我們在收貨的時候,發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量方面的問題,要來進(jìn)行退換貨的話,這樣的一筆費用也是需要淘寶賣家來進(jìn)行承擔(dān)的。
3.由買家承擔(dān)運費
最后一種情況就是,當(dāng)淘寶買家已經(jīng)收到貨了,而且商品也并沒有出現(xiàn)質(zhì)量方面的一些問題,同時在這樣的一個過程里面賣家也沒有出現(xiàn)什么過錯,但是淘寶買家們堅持要進(jìn)行退換貨處理的話,那么費用也將會由買家承擔(dān)。
如果天貓店鋪中有運費險的情況下,那么退貨就是包運費的,如果沒有的話,退貨的運費就需要買家承擔(dān)了,所以在下單前如果已經(jīng)有可能會退貨的話,最好先看看商品有沒有贈送運費險,沒有的話就考慮別的有運費險的。
淘寶新手商家由于開店經(jīng)驗不是很多,對淘寶的規(guī)則也不是很了解。在面對買家退貨的情況,不知道退貨運費險誰出,是什么?怎么理賠?下面我給大家分享一些自己的經(jīng)驗吧!
退貨運費險是什么?
退貨運費險有賣家版和買家版之分,這里我們說說的是買家運費險。退貨運費險是一種保險服務(wù),在滿足一定條件后可以獲得退貨運費的理賠,超出部分無法獲得理賠。
①退款申請需要在確認(rèn)收貨前填寫完成。
②賣家同意您的退款申請后,需要填寫正確的退貨物流單號。
③退款顯示“退款成功”后,保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理。
買家運費險怎么退?
填寫完退貨的信息以后,待該筆交易退款結(jié)束后,系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請,三天內(nèi)會收到回復(fù)的消息。
買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”,查看保險詳情,了解理賠進(jìn)展。理賠成功后,可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進(jìn)行查看。 假設(shè)楊女士買的衣服,昨天收到了,但是都不合適,店主同意退了。
楊女士每件衣服都買了運費險,運費險怎么退? 淘寶運費險退的話是退在張女士的支付寶里的,具體流程是:買賣雙方先按照一般的退貨流程操作,買家先墊付退貨郵費,退貨成功后,系統(tǒng)會發(fā)起理賠申請,保險公司需在72小時內(nèi)審批處理,確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買家的支付寶賬戶。
操作步驟:打開我的淘寶-我是買家-已買到中的寶貝-找到這筆退款訂單,旁邊有一個:“申請退款”字樣,已經(jīng)申請過退款則顯示:“退款中”你點擊進(jìn)去,輸入退件運單號碼即可。
賣家運費險怎么退?
“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時,本項服務(wù)由“7天無理由退換貨”賣家購買,退貨退款成功后,保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。
在“7天無理由退換貨”購物中,退貨的郵費到底該由誰負(fù)責(zé)?事實上有2/3的買家承擔(dān)了退貨郵費。如果賣家參加了 “退貨運費險(賣家)”,對于想購買“7天無理由退換貨”商品的買家來說,購買前可以增強(qiáng)購買信心,購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本,提升退貨體驗。
張女士是一名淘寶賣家,申請了消保并加入了運費險,每次發(fā)貨都會扣掉保險費,昨天有個買家買了兩件商品后覺得質(zhì)量不好,要退貨,退完之后,申請通過后,三天內(nèi)保險公司會直接賠付到買家的支付寶余額里面。
總的來說,關(guān)于退貨運險費大家看了以后,應(yīng)該不難了解。主要是理賠的問題,一般來說,賣家承擔(dān)了淘寶退貨運費險,則運險費在買家確認(rèn)收貨前都是有效的,如果賣家不包運險費,則買家自己承擔(dān)運費。
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