淘寶店鋪運營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個崗位就是客服了。作為與消費者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺的操作，這樣才能更好的服務(wù)客戶，那么淘寶客服后臺操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺操作教程是什么？

1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設(shè)置的選項，商家可以進行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

2、再打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”的功能，進入“接待中心”，在這里可以與客戶進行溝通交流。點擊“消息”，進入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理。

3、然后在后臺的“訂單管理”處，可以對訂單進行發(fā)貨、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘寶客服必須要對店鋪整個的交易流程掌握熟透，同時要知道出現(xiàn)異常問題的處理方法。比如說工作交接中的顧客怎么跟進、售后客服不在的時候售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等。這些看上去簡單的日常工作將直接影響店鋪的正常運作，當然也包括店鋪的銷量。

2、熟悉店鋪活動的操作

這里指的是淘寶天貓活動的設(shè)置與使用規(guī)則。這個是相對比較復(fù)雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會使用的時候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動的使用規(guī)則，那就沒辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服。

淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時要對店鋪的各項操作熟悉，這樣才可以服務(wù)好客戶，客戶滿意了才會在店鋪里消費。

淘寶客服工資怎么考核？工資多少？

對淘寶客服們來說，肯定也需要想辦法去了解一下工資的考核制定，同時也需要了解淘寶客服的工資到底是多少，我馬上就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下。

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內(nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

工資多少?

一、正式打字客服一個月月薪在3000元到3500元。

我們報名淘寶客服后，會有一個培訓(xùn)，等到培訓(xùn)過后進行考核，考核合格后才能成為正式客服，成為正式客服號是有底薪和提成兩部分工資的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎和一些基礎(chǔ)的提成，能達到3000元到3500元;

當然，不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪底薪也不同，提成的價格也不同，如果我們做得好的話，一個月也是能達到5000元以上的工資的。每天需要工作滿5到8個小時，才能算作是全勤。

二、正式語音客服的工資大概在4000元到4500元左右。

語音客服的工作強度比打字客服的工作強度要高一些，需要長時間連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進行溝通，所以工資水平也會高一些，也是按照底薪和提成來計算工資的;

我們選擇的店鋪行業(yè)不同，工資水平也不同，但大部分都能達到4000元到4500元的工資，每天工作時長也是滿5到8個小時，但是加班的話會有加班費，而且一般都會加班，工作強度比較大。

三、實習(xí)客服的工資一般按小時付費。

如果你選擇的是比較難的行業(yè)的客服，在考核期過后，還會有一個試用期，我們在實習(xí)期間，工資水平和正式客服的工資是不一樣的，會比較低，而且也不按照月來計算，而是按照你工作時長進行計算，一般以小時為單位，文字客服的話，一般是一個小時10元到12元;

語音客服的話，一般是一個小時12元到15元，你可以根據(jù)自己的時間安排來選擇工作的時候，工作的時間段，有時間就可以多賺一些，沒時間也可以賺一份零花錢，總之也是一份比較好的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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