天貓以考代罰是什么意思?附相關問答!
2022-10-20|10:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:276
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對天貓賣家來說,自然也希望能夠做好店鋪的各項工作,那么大家是否了解天貓以考代罰的含義呢?如果不知道的話,我今天就來給各位全面介紹一下。
天貓鼓勵商家積極提升自身經營狀況,為買家提供高品質的商品及優(yōu)質的服務。對于在銷售與增長、用戶運營、商品能力、品牌能力、服務能力、合規(guī)經營等方面綜合表現較好的商家,天貓將給予適當激勵措施,包括以考代罰等?;诖颂熵垺耙钥即P”業(yè)務已經上線。
商家由于對規(guī)則不熟悉等原因,在無主觀故意情況下實施了違規(guī)行為,進而被平臺違規(guī)處罰,對店鋪經營影響大?,F針對易違規(guī)、可整改的部分場景,根據情節(jié)嚴重情況給予部分商家在特定時間內以“學習并考試通過”代替扣分的激勵機會。
相關問答:
1、商家如何使用以考代罰的工具?
在“商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)”中對應違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進入。
2、 哪些商家能夠獲得以考代罰激勵機會?
現階段面向少量商家開放,后期將根據試運行效果逐步開放面向更多商家。
3、哪些場景可以使用以考代罰?對應激勵機會次數?
親,不是所有濫發(fā)信息的處罰都有考試解除處罰的機會,目前開放濫發(fā)信息下,發(fā)布廣告信息及發(fā)布重復信息兩個場景。
后續(xù)更多場景將陸續(xù)開放。
4、以考代罰激勵機會的有效期及使用時間要求?
1)激勵機會有效期:為1個自然年,即獲取之日起最晚于當年12月31日失效;
2)使用時間要求:商家應在平臺作出處理決定后15個自然日內,選擇是否使用考試機會,逾期則考試機會對本次違規(guī)處理不可用;
5、以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些?
商家存在以下情形的,天貓有權拒絕商家使用以考代罰,不提供、限制使用或作廢激勵機會;激勵機會已使用的,天貓仍有權作廢并恢復已減免的扣分。具體包括:
1)存在較為嚴重的違規(guī)經營或為買家?guī)磔^大不良影響;
2)通過不正當手段獲取激勵機會;
3)濫用或不當使用激勵機會;
4)其他非誠信、不當或惡意行為的。
對天貓賣家來說,自然也需要做好店鋪的各項服務工作,但是大家是否了解天貓賣家如果不發(fā)貨的話,會不會扣分呢?又該怎么避免天貓店鋪被扣分呢?我馬上給各位介紹。
1. 普通商品延遲發(fā)貨,您需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元,同買賣雙方24小時內金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時將產生0分違規(guī)記錄。
舉例1:商品實際成交金額為10元,郵費為5元的交易,當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應按照標準向買家發(fā)放3元紅包,因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額),故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包。
舉例2:商品實際成交金額為2000元,郵費是10元的交易,當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應按照標準向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額),因紅包發(fā)放金額最高不超過500元,故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包。
2. 預售頻道的商品延遲發(fā)貨:若交易關閉,則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%。
3. 延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如:攬收及時率)遠低于行業(yè)均值),除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內累計扣分不超過6分)
4.試用中心延遲發(fā)貨,扣一般違規(guī)6分。
怎么避免扣分?
1. 在投訴成立前您可主動與消費者溝通售后事宜化解誤會,若您與買家已達成一致,買家愿意撤銷投訴,請您根據投訴狀態(tài)進行確認:
- 投訴在客服介入之前:您可以讓買家在PC端登陸賬號,點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】,找到投訴服務記錄,點擊撤銷就可以哦;
- 投訴已有小二介入,煩請引導買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴,后續(xù)工作人員會進行審核哦;
- 若在投訴已由平臺處理完畢消費者無法撤銷投訴。
2.針對前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外),您亦可在收到投訴的48小時內通過點擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕,主動賠付對應違約金完結此投訴。
以上兩個處理方案均不會導致產生違規(guī)記錄,同時不會計入投訴成立率考核。如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題,造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結投訴,則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作,投訴將判成立但不產生違規(guī)記錄。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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