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    拼多多客服是不是24小時在線?介入嚴(yán)重嗎?

    2022-11-21|09:01|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1804

    拼多多店鋪里面有很多工作崗位,包括客服、美工、運營等等,每個崗位都有很重要的地位,有一些新人朋友很好奇一個問題,就是這個拼多多客服是不是24小時在線呢?

    拼多多客服是不是24小時在線

    拼多多客服不是24小時都在線的哦,不管是線上的客服,還是電話客服,都不是24h隨時待命的,所以平時大家聯(lián)系的時候需要注意一下時間,并且盡量避免高峰段去咨詢客戶,因為在高峰段咨詢客服回復(fù)會比較蠻。

    拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種,一個是客服的工作比較繁忙,如果再在接別人的電話,那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的,如果在客服下班的時間,自然沒有人接通電話。

    拼多多平臺介入嚴(yán)重嗎?

    1、申請售后是平臺介入比較常見的情形,如果判定為賣家的責(zé)任,那么在商家的信譽度分里會顯示店鋪有一次糾紛案件。

    2、如果是商家的責(zé)任,盡量避免平臺的介入。如果商品價格不高,可以給客戶僅退款,來減少客戶繼續(xù)申請平臺的介入。

    3、如果是商家的問題,且平臺已經(jīng)介入,那么店鋪的自然排名受到影響是肯定的。這種情況下要想穩(wěn)定店鋪的等級,需要配合直通車的推廣。

    4、同時,平臺客服的介入對賣家的影響很可能涉及到一些處罰。平臺介入后,會檢查商家是否配合解決問題,否則,平臺將給予商家相應(yīng)的處罰。如果總罰分達到12分,平臺將給出屏蔽店鋪、限制產(chǎn)品發(fā)布、公告警告等處罰方式。

    如果我們在進30天內(nèi)平臺介入率過高,店鋪會受到系統(tǒng)限制,比如移除資源位、廣告、不能上新等。所以,拼多多平臺的介入或多或少都會對店鋪造成影響,而商家一定要認(rèn)真管理好店鋪,減少店鋪糾紛,為店鋪未來的發(fā)展鋪平道路。

    關(guān)于工單中只能放在一個圖片的問題,如果是上傳多個憑證圖片的話,可以放在一起拍一張清晰的照片,如果無法一起拍照將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

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