手機(jī)淘寶店怎么設(shè)置客服?如何添加客服功能?
2022-03-03 | 19:44 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:602
2022-03-03 | 19:44 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:602
手機(jī)淘寶店鋪是通過手機(jī)端來運營的店鋪,但當(dāng)前的客戶訪問量也挺大的,所以,需要店鋪隨時有客服在店,這樣如果有消費者詢問,那客服可以隨時答復(fù),那怎么設(shè)置客服?也是今天我們要講到的內(nèi)容。
如何添加客服功能?
1、首先進(jìn)入,進(jìn)入賣家管理在頁面左邊,找到子號管理選項,點進(jìn)入賬號管理。
2、在新建員工里面選客服選項,然后點新建員工,填寫其信息,并設(shè)定其權(quán)限即可就可以了,當(dāng)然,如果店鋪比較大,那可以多設(shè)置幾個客服。
分流不均怎么辦?
1、時長在線時長久,分配到的人也就越多;在上下班相同的情況下,客服權(quán)越高,分配的人也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短時長,這樣分流的會比較均勻。
2、分組方面的設(shè)置,對于處于不同組的兩個來說,結(jié)果也是不同的。例如a在綁定了無活躍、未發(fā)、已發(fā)3個狀態(tài)的甲組;b在無綁定的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在兩組隨機(jī)分,所以,a的分配量會比b多。
3、最近3天的排班,旺旺會優(yōu)先保障咨詢同個客服,即近3天內(nèi)咨詢過客a且在線,那么就會優(yōu)選分配給客a,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。
所以說,要是a客服在前兩天都有排班,且有接待,但是b沒有,等兩個在同時接待的時候,因為a有了最近聯(lián)系人,則會先分給a,這時候的b只能和a一起接待新客。
因此,其實在分配時本身可是按照每個人呢的工作內(nèi)容來排的,所以會有不均的情況出現(xiàn)。
4、繁忙度,當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時,即處于狀態(tài),這是會觸發(fā)算法,是會按照當(dāng)下的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的人就更多。還有在咨詢峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也很大,那這時候可以按情況去分配。
如果想要給手機(jī)淘寶店設(shè)置客服,進(jìn)入后臺在子賬號管理中,就可以去添加客服的角色,可以根據(jù)當(dāng)前店鋪的訪問量大小,去添加客服,當(dāng)然最好需要幾個客服輪班,這樣防止其中有一個客服有事,其他的客服可以頂替上去。
推薦閱讀:
手機(jī)淘寶店鋪怎么發(fā)布公告?如何寫?
手機(jī)淘寶店鋪在哪里打開?店鋪運營怎么做?
手機(jī)淘寶店鋪評分在哪里看?dsr評分低會店鋪有影響嗎?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格?怎么優(yōu)化?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!