做淘寶售后客服必須學(xué)會什么？有前途嗎？

淘寶售后客服是專門給客戶解決售后事宜的，比如說退換貨問題、保修問題、處理中差評等等，那做淘寶售后客服必須學(xué)會什么呢?下面我會挑重點的來講，所以大家先不要走開。

1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進(jìn)一次，循環(huán)跟進(jìn)，以最快速度解決問題。

2、對售后系統(tǒng)里遺留的售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

3、跟進(jìn)買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進(jìn)，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負(fù)責(zé)人。比如服飾尺寸偏大或偏小問題。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

有前途嗎?

我覺得在基層的工作無論做什么都是和你即將步入的高層次的工作是相關(guān)聯(lián)的，不論做客服還是銷售，都需要在這個崗位上積累幾年，然后在管理崗位上才能游刃有余指導(dǎo)基層工作。想把售后客服把這個工作做到專業(yè)時，其實并不簡單，這個崗位不同的公司有不同的要求，內(nèi)容也不同，但是方法肯定是相通的，要做到專業(yè)那會涉及你的溝通能力，即使不見面也要有較強(qiáng)的溝通能力通過電話或者電腦傳遞到客戶，面對面時察言觀色。

客服的溝通就是通過聽聲音或者直覺來察覺，而你給客戶介紹的東西一樣影響著客戶對你的選擇，你的態(tài)度相當(dāng)重要，要與別人的急躁、怒火和解，還要保持自己的清醒、果斷幫助解決問題，你要有耐心重復(fù)這些細(xì)小的操作，要迅速消化掉自己的情緒在下一秒進(jìn)入另一端通話等等。

客服要做好，對你的鍛煉不亞于做幾年銷售，做這類的服務(wù)性基層工作出路你可以繼續(xù)這個崗位拿較好的工資，但也辛苦和沉重，也可以升職做管理?？赡墁F(xiàn)在我們這類工作比不上技術(shù)類的某些工作有什么工程師之類的職稱，不過它可以作為很好的跳板。

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