數(shù)據(jù)運營網(wǎng)店應(yīng)看哪些數(shù)據(jù)

電商，如今早已步入了數(shù)據(jù)化運營的時期，數(shù)據(jù)化運營成了賣家們的必修課。既然要數(shù)據(jù)運營網(wǎng)店，首先我們應(yīng)該學(xué)習(xí)下如何看數(shù)據(jù)，看哪些數(shù)據(jù)，重點看哪些數(shù)據(jù)。今天我們就重點講解下這兩個問題。

看什么數(shù)據(jù)，怎么看

在對店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)做分析之前，賣家需要先做一些基本工作：看哪些數(shù)據(jù)？怎么看？

一般來說，做店鋪分析前需要先采集店鋪以及行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。店鋪數(shù)據(jù)可以用量子、小艾，行業(yè)數(shù)據(jù)可以用數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)。有了這些基礎(chǔ)工具，賣家能夠采集店鋪的各項數(shù)據(jù)，例如流量情況、跳失率、成交情況、回頭客、收藏情況、轉(zhuǎn)化率、訪問深度、客單價、銷售地域分布及轉(zhuǎn)化率情況，實際退款率等N多數(shù)據(jù)；行業(yè)數(shù)據(jù)則能夠看到主類目趨勢，子葉類目詳情，最近客單價的變化，活躍店鋪以及商品數(shù)量等數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)采集不難，更多賣家的難題卡在“怎么看”。一般而言，賣家都是直接去看量子后臺看今天的數(shù)據(jù)、昨天的數(shù)據(jù)，當(dāng)周數(shù)據(jù)和當(dāng)月數(shù)據(jù)。但是這里面很多數(shù)據(jù)都是在不同的選項里，不能完整地按照趨勢變化來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，賣家靠大腦強(qiáng)記也不是辦法。那到底怎么看呢？稍微愿意學(xué)習(xí)一下Excel基本操作的賣家可以自己動手，對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、提取、組合，讓它們變成一組對店鋪能夠起到幫扶作用的數(shù)據(jù)分析報表。

圖一：勾選對應(yīng)的選項，圖一的趨勢曲線會增加或者減少

以店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（圖一）為例，可以通過一些計算方法讓不同數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在一個表格里面，并且可以通過隨意選擇數(shù)據(jù)查看對比，清晰明了的看清楚數(shù)據(jù)看懂?dāng)?shù)據(jù)。

比如，查看幾項流量數(shù)據(jù)來診斷流量下降的原因，是單品寶貝流量下降，還是付費推廣、自主訪問等流量下降，或者是行業(yè)整體下降，都一目了然。如果發(fā)現(xiàn)是單品流量下降了，就能在自然搜索的UV里面發(fā)現(xiàn)問題，然后在量子里單獨拉出寶貝的流量數(shù)據(jù)查看是哪一款或者哪幾款寶貝流量下降，從而找到問題的源頭去解決問題，而不是拍腦袋說大家流量都下降了來掩飾問題的本質(zhì)。

一般而言，店鋪數(shù)據(jù)運營要看三類數(shù)據(jù)：

一是流量數(shù)據(jù)，包含淘寶免費流量、自主訪問數(shù)、淘寶付費流量、淘寶站外流量等四大類，如何結(jié)合淘寶系平臺，流量數(shù)據(jù)來源共有55個指標(biāo)，但賣家重點關(guān)注搜索流量、類目流量以及突發(fā)流量即可；

二是店鋪運營大數(shù)據(jù)，包含首頁數(shù)據(jù)、寶貝頁面數(shù)據(jù)、收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、DSR評分等；

三是單品數(shù)據(jù)，主要監(jiān)測店鋪爆款數(shù)據(jù)和新品數(shù)據(jù)。

圖二

55個流量指標(biāo)，重點看哪些

淘寶官方給流量劃分了四個標(biāo)準(zhǔn)分別是：免費流量、自主訪問流量、付費流量、站外流量。

免費流量里面包含了搜索、類目、專題、活動、社區(qū)幫派、動態(tài)等，這里主要關(guān)注搜索和類目流量，這里流量的變化至關(guān)重要，基本決定了店鋪的盈利情況，這也是很多賣家做爆款的最終目的，能夠持續(xù)不斷的占據(jù)淘寶有利位置獲取海量免費流量，這樣的流量很穩(wěn)定，可持續(xù)長期操作。

以一家做到了標(biāo)準(zhǔn)的3:3:3:1的流量分布的女裝店鋪（圖三）為例，天貓搜索和淘寶搜索在2012年年底前持續(xù)下降，其中因為春節(jié)的緣故整體搜索流量下降，但是節(jié)后并未恢復(fù)搜索流量，其一：是過渡季節(jié)中，2013年基本上沒有春天，春款基本沒有辦法和冬季羽絨服爆款帶來流量流量銜接起來，其二：夏季產(chǎn)品沒有暴起，所以流量并未恢復(fù)以往的光彩。其次還能看到店鋪有所提升的地方如天貓類目，從3月份開始破0了，并持續(xù)上漲，這里就可以表揚做產(chǎn)品優(yōu)化或者推廣負(fù)責(zé)人，他們的努力在這里就能清晰的被展現(xiàn)出來。

有些店鋪靠專門參加活動為生，不注重免費的搜索流量，如此下去店鋪流量就像過山車，巔峰之后即是低谷，這樣的店鋪流量不能環(huán)比上升，且活動銷量不計入搜索權(quán)重，若不能借助活動利用好，那離關(guān)門那天亦將不遠(yuǎn)。所以商家在搜索流量這塊要投入最大精力，實時關(guān)注這塊的流量變化。其次就是關(guān)注一些異常突發(fā)的流量，比如淘寶推推、淘女郎、愛逛街等，若賣家有能力去做的或者做完后有效果的那就持續(xù)關(guān)注，畢竟這些都是免費的流量。這里之所以不提活動流量，是因為活動流量不固定，除了活動預(yù)熱前幾天關(guān)注下活動流量的大小好安排好相應(yīng)的工作量、客服人數(shù)、倉庫發(fā)貨人數(shù)等，基本也就沒有太多值得關(guān)注的了。

自主訪問流量包含了直接訪問、寶貝收藏、店鋪收藏、購物車、已買到的寶貝等，這里要關(guān)注的是店鋪收藏、寶貝收藏以及直接訪問。

收藏你店鋪的買家基本上都是忠實的老顧客，收藏流量基本能夠判定店鋪忠實老顧客數(shù)量的變化。其次就是寶貝收藏，收藏后的寶貝購買率是非常高的，如女裝類目13年2月份到4月份成交人數(shù)1.33億次，收藏量8.57億次（數(shù)據(jù)魔方獲取的數(shù)據(jù)），最終收藏購買率可能為15%（包袋類目去年全年的收藏購買率為27%）。也就是說，從寶貝收藏來的流量來100個人可能有15個人有購買意向，如果這時候再對該產(chǎn)品做下促銷活動或者回饋有禮那么可想而知這個轉(zhuǎn)化率的數(shù)值會更大。一個好寶貝能產(chǎn)生大量收藏，因此我們想要這里的流量上漲就需要付出更多的精力去維護(hù)好單品。至于直接訪問數(shù)，這部分流量比較混雜也不好區(qū)分里面的優(yōu)質(zhì)流量，只要沒有大漲大跌基本不用太關(guān)注。

付費流量，主要關(guān)注淘客流量就可以，因為其他流量都有自己的流量控制方案，錢多流量就多。但是淘客就不一樣了，這個是后付費的，成交了才給錢，不成交不給錢，退款了也不給錢。說明下，這里的淘客推廣流量和免費流量里面的淘客搜索流量是兩回事，后者是在淘寶特賣頻道搜索進(jìn)來的。

站外流量，這個流量要不就是自己在站外投放的廣告，要不就是百度宣傳回答問題等手段吸引流量，包括現(xiàn)在火熱的微博引流，微信引流等，比如去年“哈剛少俠”寫的神文案被人挖到站外，在各大論壇立馬火爆了起來，由此帶來的流量雖不精準(zhǔn)但是由此帶動的名氣和銷量依舊非凡。

學(xué)會了看這些數(shù)據(jù)只是一部分，如果想系統(tǒng)的運營數(shù)據(jù)運營網(wǎng)店，還應(yīng)學(xué)會看轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，單品數(shù)據(jù)等，這些技巧我們將明天為大家介紹下。更多的網(wǎng)店經(jīng)營請關(guān)注幕思城電商（https://www.kaitao.cn/）。