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2022-04-01|15:06|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:532
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千??头悄懿寮钦狭斯俜接唵巍⑸唐?、客戶三個(gè)官方插件能力,打造的一線客服一站式工作臺(tái)。整合的目的是為了避免多插件頻繁的切換,并通過(guò)能力不斷加強(qiáng)和優(yōu)化,從而提升客服的接待效率。那么該插件如何使用呢?
一、智能客服插件添加/移除方式
Step1:權(quán)限設(shè)置
崗位選擇了客服及客服主管的子賬號(hào),將默認(rèn)擁有智能客服插件權(quán)限。
自定義崗位角色的子賬號(hào),可按如下方法給子賬號(hào)添加權(quán)限,或在崗位管理里對(duì)某一類崗位角色批量賦予智能客服權(quán)限
Step2:添加/移除插件
詳細(xì)指南:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0
(1)方法一:客服手動(dòng)添加
第一步,點(diǎn)擊右側(cè)插件上方的“+”,打開(kāi)選擇插件的彈窗。
第二步,左側(cè)選擇“客服”欄目,點(diǎn)擊“智能客服”右上方釘子圖標(biāo),可添加智能客服插件(添加成功釘子呈橙色)。再次點(diǎn)擊,可移除智能客服插件。
(2)方法二:原官方插件(客戶、訂單、商品)提示條上點(diǎn)擊“立即嘗試”
將直接進(jìn)入添加插件的彈窗頁(yè)面,需要手動(dòng)點(diǎn)擊釘子圖標(biāo)進(jìn)行添加
二、核心功能
智能客服主要由5大類版塊組成,①客戶版塊、②訂單版塊、③商品版塊、④推薦入群版塊、⑤其他版塊(商家可自行定義功能模塊接入智能客服)
1、客戶模塊
(1)可伸縮模塊
客戶模塊可進(jìn)行展開(kāi)和收縮,默認(rèn)只顯示用戶昵稱和會(huì)員信息,hover顯示所有用戶信息??牲c(diǎn)擊右上角釘子圖標(biāo)進(jìn)行固定顯示。
(2)客戶備注和標(biāo)簽
可對(duì)客戶進(jìn)行自定義備注,也可對(duì)該用戶進(jìn)行標(biāo)簽打標(biāo),紅色標(biāo)簽為官方提供的云標(biāo)簽,藍(lán)色標(biāo)簽需要在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
2 、訂單模塊
具體功能介紹如下:
(1) 核對(duì)訂單
點(diǎn)擊訂單模塊的查看詳情時(shí),可查看訂單詳情、核對(duì)訂單、修改地址和關(guān)閉訂單。
(2)物流詳情
和菜鳥(niǎo)的物流管家聯(lián)通,可直接在插件上進(jìn)行物流信息查看、發(fā)送物流信息給買家、上報(bào)快遞進(jìn)行包裹跟蹤。
(3)退款詳情
當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí),訂單將顯示退款狀態(tài),點(diǎn)擊后將直接進(jìn)入該訂單的后臺(tái)退款詳情頁(yè)。后期點(diǎn)擊后無(wú)需進(jìn)入后臺(tái),就可以顯示基本的退款詳情,也將實(shí)現(xiàn)同意退款等相關(guān)操作前移至插件。
(4)優(yōu)惠詳情
可顯示商品使用的優(yōu)惠信息,主子訂單都能顯示原價(jià)和折扣后的價(jià)格,方便客服進(jìn)行價(jià)格計(jì)算。
(5)修改地址
暫未聯(lián)通ERP進(jìn)行修改,修改的為訂單上的地址,后期將實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)修改。
3 、商品模塊
(1) 搜索商品
支持以關(guān)鍵字搜索店鋪內(nèi)所有商品,商品支持查看詳情和發(fā)送商品。
(2)查看用戶足跡
支持查看用戶在本店的瀏覽足跡,商品支持查看詳情和發(fā)送商品。
(3)查看熱銷商品
支持查看本店的熱銷商品,商品支持查看詳情和發(fā)送商品。
(4)搜索知識(shí)庫(kù)
若有自研的知識(shí)庫(kù),支持知識(shí)庫(kù)的開(kāi)放接入,可切換商品和知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索。
4、其他模塊
(1)邀請(qǐng)入群
(2)開(kāi)放接入自研模塊
商家可以將自己研發(fā)的模塊和功能加入到插件中,如自研的用戶畫像、商品推薦、搜索門店等,實(shí)現(xiàn)官方插件和商家系統(tǒng)的聯(lián)通。
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