淘寶退貨貨物丟失了怎么辦？

2023-04-13|23:01|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：38

現(xiàn)在消費者購買了商品后，或許也有想要退貨的需求，可是如果在退貨的過程中，貨品丟掉了，遇到這種狀況，那么買家應該要怎么辦理?

下面給大家講述一下。

淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。

這種狀況不涉及到賣家(賣家沒有收到)，只是買家和快遞公司之間的問題。

所以買家需要和快遞公司進行交涉，讓快遞公司按快件的價值補償丟失。

你能夠聯(lián)系快遞公司客服，說明快遞丟掉的狀況，向?qū)Ψ剿髻r。

若快遞公司沒有積極處理索賠失敗，能夠到國家郵政局投訴網(wǎng)站填寫詳細快遞丟掉狀況、寄件人詳細信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進行投訴，一般在一個星期內(nèi)便會有快遞公司的人出頭處理此事。

而快遞一般在沒有保價的狀況下，若丟件的快遞公司只補償快遞費用的3倍金額，若有保價，則按保價金額如實補償。

有何規(guī)矩?

參考《中華人民共和國郵政法》郵政遍及服務業(yè)務范圍以外的郵件的丟失補償,適用有關民事法律的規(guī)定。

郵件的丟失,是指郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少。

(一)保價的給據(jù)郵件丟掉或許全部損毀的,依照保價額補償;

部分損毀或許內(nèi)件缺少的,依照保價額與郵件全部價值的份額對郵件的實踐丟失予以補償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的,依照實踐丟失補償,但最高補償額不超過所收取資費的三倍;

掛號信件丟掉、損毀的,依照所收取資費的三倍予以補償。

郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶留意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因成心或許重大過失造成給據(jù)郵件丟失,或許未實行前款規(guī)定職責的,無權引用本條第一款的規(guī)定限制補償職責。

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