對(duì)于京東這樣的電商購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的工作崗位，他需要直接面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)者，協(xié)助他們解決遇到的問(wèn)題。京東也經(jīng)常會(huì)面向社會(huì)招聘一些人員負(fù)責(zé)客服工作，那么京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

一、京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

面試京東客服工作，如果學(xué)歷不夠是不會(huì)要的。京東零售居家客服作為京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服人員的素質(zhì)以及學(xué)歷的要求是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的，低于這個(gè)學(xué)歷的是很難得到這個(gè)工作機(jī)會(huì)的。

二、怎么才能做好客服？

做京東平臺(tái)客服可以先從基礎(chǔ)的溝通交流開始，再慢慢掌握平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)要學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。大家千萬(wàn)不要認(rèn)為京東客服只需要會(huì)簡(jiǎn)單的交流技巧就行了，還必須了解店鋪、對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等等。一般情況下，京東客服需要做到以下幾點(diǎn)：

1、熟悉產(chǎn)品情況，能針對(duì)不同的介乎進(jìn)行有效的推薦于解答，同時(shí)要對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，及時(shí)提醒客戶并按照他的要求和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通。

2、客戶后臺(tái)下單以后，訂單要及時(shí)出庫(kù)。發(fā)貨以后要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)的信息。

3、京東客服要認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋和建議，也要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨與不滿，并給予合理的答復(fù)?？头藛T要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的需求。

4、京東客服要有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語(yǔ)和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等，另外引導(dǎo)客戶下單也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

不管在京東還是淘寶，客服都是非常重要的工作崗位，不僅要素質(zhì)足夠硬，同時(shí)還有優(yōu)秀的問(wèn)題處理能力，才可以做好這份工作。

京東客服在哪里找？客服回復(fù)要注意什么？

京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購(gòu)的存在，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問(wèn)題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁(yè),隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點(diǎn)擊在線客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對(duì)話框中輸入你想咨詢的問(wèn)題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過(guò)介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

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