淘寶直播“虛假交易”處罰常見問題分享

商家在進行淘寶直播交易時，為何會被定義為虛假交易?本次我們就虛假交易處罰的常見問題進行了梳理，一起來看看吧!

1.我為什么會被判定為虛假交易?

平臺檢測到您通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、排位名次或成交金額等不當利益的情況會被下發(fā)虛假交易處罰

2.我的哪些訂單被判定為虛假交易了?

虛假交易處罰通知中會列出所有被系統(tǒng)判定為虛假交易的子訂單id。您可以進入主播中控臺查詢違規(guī)訂單對應的商品明細，中控臺地址：

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/data/performance?colorScheme=dark

路徑：數(shù)據(jù)>直播業(yè)績>直播訂單明細，請根據(jù)子訂單查詢被虛假交易處罰的訂單情況。

3.虛假交易處罰對我賬號有什么影響?

虛假交易根據(jù)情節(jié)嚴重程度將會對賬號進行警告、計1次輕微違規(guī)、計1次一般違規(guī)、限制直播3天三種處罰。警告是對您異常直播訂單的提醒，請您切勿繼續(xù)違規(guī)，警告處罰不會對賬號開播有影響。輕微違規(guī)累計4次及以后每次將取消3天浮現(xiàn)權，一般違規(guī)處罰累計4次及以后每次一般違規(guī)將會限播3天。虛假交易嚴重的賬號將會被限播3天處罰，您將在3天內無法進行開播。

4.我沒有虛假交易被平臺判定為虛假交易怎么辦?

如您對平臺下發(fā)的其他處罰有疑問，您可以提交舉證材料在后臺進行申訴，申訴時間為收到處罰通知3天之內，申訴有效期間內系統(tǒng)不會下處罰，如逾期未申訴或申訴失敗將根據(jù)規(guī)則進行對應處罰。舉證材料包括但不限于：

商家有效發(fā)貨證明(請聯(lián)系商家盡量提供有助于申訴)

主播與商家的有效合作憑證(包括不僅限于主播與商家的聊天憑證，合同等)

以及當時的直播的實際交易場景(如進行營銷活動等說明銷量是真實的相關憑證)

主播違規(guī)申訴流程：進入申訴中心，找到虛假交易對應的處罰：

點擊發(fā)起申訴，進入舉證，并上傳材料。

5.申訴需要提交哪些舉證材料?

舉證材料包括但不限于：

商家有效發(fā)貨證明(請聯(lián)系商家盡量提供有助于申訴)

主播與商家的有效合作憑證(包括不僅限于主播與商家的聊天憑證，合同等)

以及當時的直播的實際交易場景(如進行營銷活動等說明銷量是真實的相關憑證)

6.申訴多久可以處理完成?

后臺申訴之后24小時可以處理完成

7.警告的訂單沒有辦法申訴怎么辦?

平臺檢測到直播間存在異常交易得情況，系統(tǒng)都會發(fā)出警告，警告處罰不會影響賬號權限，暫無法進行申訴。處罰通知上面會告知具體違規(guī)的訂單信息，請去后臺查詢具體訂單信息情況。

處罰原因以及處罰依據(jù)因風控規(guī)則，無法告知。

8.我因虛假交易被限播3天處罰，什么時候開始限播?

從處罰執(zhí)行時間開始限播，請注意處罰時間是從平臺收到主播申訴結果或者申訴過期開始執(zhí)行，因為有3天的申訴時間，如主播未申訴，則為主播收到處罰通知3天后執(zhí)行處罰，如主播申訴了，則從申訴失敗之后開始執(zhí)行處罰(申訴成功則撤銷處罰)。

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