在淘寶上有很多服務(wù)還是挺人性化的，可以有效的打消潛在買家的顧慮，比如大家在淘寶上購買水果的時候，最怕的就是已經(jīng)到貨的水果是壞了的，所以有商家就推出了壞單包賠服務(wù)，這個是什么意思呢?

淘寶壞單包賠是什么意思?

“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“壞單包賠”標(biāo)識的商品后，如賣家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等，賣家將快速響應(yīng)買家退款或退貨需求，退款金額由保險公司賠付給賣家的服務(wù)。

買家需要在商品簽收后的24小時內(nèi)，向賣家反饋，并提供商品破損、變質(zhì)等照片，賣家需要在買家反饋后的24小時內(nèi)，進(jìn)行處理。

賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1.基礎(chǔ)條件：簽署《消費者保障服務(wù)協(xié)議》;

2.保險準(zhǔn)入：符合“壞單包賠”保險資質(zhì)準(zhǔn)入。

壞單包賠支持的類目是什么?

酒類;

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;

零食/堅果/特產(chǎn);

咖啡/麥片/沖飲;

茶;

傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品;

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;

寵物/寵物食品及用品;

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

行為規(guī)范及違規(guī)處理：

1、違規(guī)處理

淘寶網(wǎng)賣家被判定未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程

買家可通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因，按照實際情況，進(jìn)行申請，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片，賣家需在24小時內(nèi)給予處理。

逾期未處理的，將自動按照買家的要求，達(dá)成退款協(xié)議。

賣家清退標(biāo)準(zhǔn)：

1、近30天壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的：

生鮮類目賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上，進(jìn)行清退，其他類目賣家賠付率2%以上，進(jìn)行清退;

2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的：

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，進(jìn)行清退;

3、清退后，將退出該服務(wù)，并對商品去標(biāo)。

淘寶壞單包賠服務(wù)就是指你的商品出現(xiàn)了壞的情況就可以賠償，賠償?shù)姆绞揭灿泻芏喾N，比如商家重新給你發(fā)好的商品，或者直接進(jìn)行退款等等，所以這樣買家們在下單的時候就不怕商品在運送過程中損壞了。

淘寶壞單包賠有必要嗎？怎么理賠？

在淘寶上面也有很多的水果和蔬菜店鋪，但是在購買的過程中，可能也會遇到一些壞果的情形，面對這種情況有沒有必要設(shè)置壞單包賠呢?如果買家收到了壞果，又該怎么去理賠呢?

“淘寶匯吃”市場，旨在將淘寶食品的賣家和商品進(jìn)行服務(wù)和品質(zhì)的全面升級，集中更優(yōu)質(zhì)的資源促進(jìn)商品品質(zhì)好、服務(wù)能力強(qiáng)的賣家快速成長。提升賣家服務(wù)能力水平，提升消費者的購物體驗，提升食品行業(yè)的快速發(fā)展。

壞單包賠是淘寶網(wǎng)的一項保險服務(wù)，加入服務(wù)的賣家，接到買家退貨申請理由為“破損、變質(zhì)”并提供相關(guān)憑證的情況下，買家申請的退款金額由保險公司支付給賣家。實際意義上賣家等同于繳納了貨物的運輸保險。

并非所有商品均可以申請，目前可以申請壞單包賠服務(wù)的商品類目一般為食品、生鮮、鮮花綠植、寵物食品等。入駐淘寶匯吃必須要加入“壞單包賠”服務(wù)

3、賣家規(guī)范：

1)賣家需要滿足淘寶保險的要求，才能申請該服務(wù)

2)賣家接到退貨申請，需要在24小時內(nèi)給出處理，逾期系統(tǒng)自動同意

3)賣家未履行“壞單包賠”服務(wù)，買家發(fā)起投訴后，會被扣4分。

4)淘寶統(tǒng)計近30天統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行清退，

①成交量100筆以上的：生鮮類申請壞單包賠比例達(dá)到10%會被清退，其他類目申請“壞單包賠”比例達(dá)到2%也會被清退出該服務(wù)，

②成交量不足100筆的，賠付達(dá)到10筆將被清退。

清退后需要等待15天才能重新申請加入【等同于系統(tǒng)給出15天的整改時間】

4、買家規(guī)范：

1)需要是帶有“壞單包賠”的商品才可以享受該服務(wù)

2)買家需要在收到貨的24小時內(nèi)申請該退貨服務(wù)

3)買家提交的憑證需要包含：

①破損、變質(zhì)的細(xì)節(jié)圖

②快遞公司蓋章的，證明商品已經(jīng)變質(zhì)的證明文件。

怎么理賠?

1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

2、賣家收到貨物后確認(rèn)退款。

3、在退款完成后，保險開始審核運費險理賠申請，審核時間需要72小時，通過審核后理賠款實時劃入支付寶賬戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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