【功能更新】快手上線自動同意拒收后退款啦!
2023-01-27|10:39|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:128
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在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到廣大商家朋友的一致好評,結合原有功能的優(yōu)勢,此次新增【自動同意拒收后退款】功能。適用于已發(fā)貨且發(fā)貨物流在途(物流攬收后簽收前)的訂單,買家申請僅退款,將自動使用同意拒收后退款。當系統(tǒng)識別到物流有拒收信息后,將自動為消費者退款。 此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產生,提升人力審核時效。使用方式如下:
1、開通路徑
商家PC端后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--拒收自動退--點擊【去開啟】。
2、配置策略頁面設置
策略名稱:自動同意拒收后退款——默認值,支持更改(不超過20個字符)
策略有效期:若未設置有效期,策略啟用即長期有效。
退款類型:僅支持【僅退款】,不支持編輯
單筆金額上限:最高退款金額上限限制500萬元,默認值填充值10000,支持編輯
當日退款總額上限:默認值填充值500.00,單位:萬元(支持編輯)
如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內超過限額,則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。
買家退款原因:不默認勾選,商家可自行配置
請選擇該策略期望覆蓋的退款原因,如不想做退款原因限制可不調整該項。
風控條件:勾選后,無風險預警自動退
建議開啟此項,勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款。
3、策略優(yōu)先級
策略開啟后,默認優(yōu)先級為1,商家可在【自動化策略配置】調整優(yōu)先級(不同的策略同時開啟時,根據(jù)優(yōu)先級執(zhí)行,越靠上的優(yōu)先級越高);商家可以在狀態(tài)這里選擇開關,關閉后策略不再執(zhí)行。
4、了解風險
開啟此策略后,符合使用“拒收后退款”的僅退款申請單,系統(tǒng)將會自動審核為“同意拒收后退款”。如有商品不適宜拒收商品,請從商品限定條件進行剔除。
物流的攬收、簽收等狀態(tài)與時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司提供,數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率。
如未設置【指定執(zhí)行時間】,則默認全天執(zhí)行策略;如設置了【指定執(zhí)行時間】,自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內申請售后的訂單,存在幾秒延遲。
【策略當日退款金額上限】指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中。
其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。
5、常見問題
Q1:若當日退款單金額到了當日上限,第二天此功能是否可以正常使用?
A1:可以,符合條件的退款單可自動觸發(fā)此功能。
Q2:如果忘記填寫單筆金額上限,就只能觸發(fā)10000元以下訂單嗎?
A2:是的,默認最高上限10000元,商家可以自行調整。
Q3:觸發(fā)此功能的訂單,退給消費者的錢是走保證金嗎?
A3:不是,買家的貨款原路返回。
以上為本次關于快手開通自動同意拒收后退款功能的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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