新手做售后客服怎么做？容易上手嗎？

淘寶客服這個(gè)崗位看似簡單，其實(shí)，它是自己面對(duì)客服的，稍有不慎就容易得罪客戶，所以，這個(gè)崗位不是大家看起來那么簡單的，很多新手對(duì)于這個(gè)崗位比較感興趣，那做售后客服到底要怎么做?馬上來講講。

一、新手做售后客服怎么做?

(一)淘規(guī)，專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好規(guī)則是前提，要明白生存法則。懂得規(guī)避，了解透徹，避免因?yàn)楸涣P的問題。

(二)產(chǎn)品的熟悉程度，很多人甚至連產(chǎn)品都不熟，就接待客了，這樣即使賣出去了，也可能因?yàn)椴粚I(yè)導(dǎo)致很多的問題。這個(gè)是硬性條件，可以讓客服從店頁，以及對(duì)手的詳頁了解清楚產(chǎn)品，明確優(yōu)勢(shì)。

(三流程，是客服須掌握的，先要對(duì)平臺(tái)熟悉，不僅能提高個(gè)人效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客下單，解決客在流程方面的疑慮。

這點(diǎn)特別要提醒客服特別是對(duì)于服務(wù)的地方，比如要退換貨的，清楚告知換流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)告知發(fā)出的時(shí)以及單號(hào)，而不是等到客戶自來咨詢的時(shí)候再被動(dòng)的告知;即使是退款的客在退成時(shí)能主動(dòng)旺旺告訴客退成了，讓客查收。

雖然是小細(xì)節(jié)，但是卻能在當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)客的服務(wù)，增加交流的機(jī)會(huì)加強(qiáng)印象，這也是能讓店有更多客的因素。

(四)技巧方面的培訓(xùn)，影響到詢單率。技巧好壞，影響到店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，除了做系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)，后期的跟蹤及反饋。

二、容易上手嗎?

其實(shí)，客服積極的參與公司的前期培訓(xùn)，其實(shí)，上手是比較快的，但是，新手需要個(gè)熟悉的過程，所以，時(shí)間沒有那么快。

對(duì)于想做淘寶客服的新手，需要掌握以下這些技巧：

1.須了解工作的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.熟悉所服務(wù)的店情況。

3.打字速度要快，這樣回的也快。面對(duì)遇上時(shí)段遇上多人咨詢都能應(yīng)對(duì)的很好。

4.了解新規(guī)，跟上節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸惸?，有條理性的處理。比如未發(fā)與已發(fā)的區(qū)分。

6.有問題要及時(shí)反饋，能更好的完善。

新手想做售后客服，其實(shí)，最關(guān)鍵的是需要去接收店鋪的培訓(xùn)，要了解這個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，掌握相關(guān)的技能，然后再上崗，這樣做起來會(huì)容易很多，畢竟客服工作要處理的瑣碎事情是非常多的。

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