淘寶丟件一般怎么處理？哪一方承擔(dān)責(zé)任？

大家在淘寶購物，所有的商品，都是需要物流送到各位小伙伴手中的，快遞公司每天運(yùn)輸?shù)目爝f數(shù)量也是非常多的，在這途中難免會(huì)出現(xiàn)丟件的情況，淘寶丟件一般怎么處理?

一、淘寶丟件一般怎么處理?

1、若貨物被物流公司遺失，需要由發(fā)貨方聯(lián)系物流追究責(zé)任。同時(shí)，交易尚未成功，建議關(guān)注交易。

2、若交易還在賣家發(fā)貨階段，賣家選擇給您重新發(fā)貨，可阿里旺旺聯(lián)系賣家?guī)椭娱L確認(rèn)收貨時(shí)間;如果您長時(shí)間未收到貨，而交易快超時(shí)確認(rèn)收貨，建議您及時(shí)申請(qǐng)退款，避免錢貨兩空。

3、若交易已經(jīng)成功，建議您及時(shí)在15天內(nèi)發(fā)起未收到貨的售后申請(qǐng)，選擇“僅退款”哦。若無法與賣家協(xié)商一致，您可在申請(qǐng)售后滿72小時(shí)后申請(qǐng)客服介入處理。

二、如何處理快遞問題?

1、物流顯示已簽收，但買家沒收到。遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時(shí)間向快遞公司確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒有通知買家，要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結(jié)果，那么就先給買家重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

2、包裹外包裝/產(chǎn)品破損。有時(shí)總有那么些挑剔的買家因?yàn)榘獍b破損會(huì)找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈(zèng)予優(yōu)惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司。

3、若是產(chǎn)品破損的話，先請(qǐng)買家將破損情況拍給我們看，確認(rèn)之后之前，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。

如果大家的商品丟件了的話，也要注意首先去找商家聯(lián)系，讓商家去聯(lián)系快遞公司，這個(gè)時(shí)候快遞公司會(huì)賠償?shù)模碳抑匦略傺a(bǔ)寄一件就可以了，只是消費(fèi)者需要再多等一會(huì)。

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