賣家讓買家改差評步驟,買家怎么刪除自己的差評
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:61
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在淘寶遇到差評在所難免,但差評對新手賣家是喪命的打擊。
查:檢查顧客所在地,什么時分購買的,對方所留的號碼是手機(jī)還是座機(jī),再檢查聊天記錄。
檢查:檢查聊天記錄中,跟顧客的聯(lián)系共處的如何,從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人,盡量獲取更多的信息。
速度:中差評第一時刻呈現(xiàn),第一時刻著手處理,盡量找出多種辦法能夠聯(lián)系到顧客,由于時刻一長顧客可能忘記了,或許衣服洗過了咱們又不承受退貨,對雙方都會是一個欠好的結(jié)果,時刻一長,連咱們自己去處理的耐性都會減低的,所以要第一時刻處理的哦。
過程二:積極交流聯(lián)系旺旺在線的就先通過旺旺交流,假如你是個對產(chǎn)品不是很了解的人,或許口才不是很有自傲的時分,用旺旺交流能夠取長補(bǔ)短,這樣能夠防止一些不專業(yè)而使顧客不信賴。
旺旺不在線就采取電話交流:真摯,開暢,專業(yè),換位考慮,知彼知己。
打電話之前最好選在晚上顧客有時刻的時分或許中午,依據(jù)不同的時刻擬好不同的開場白,比方吃飯了沒有啊 。
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在星期天的時分能夠這樣說:您好,您是XX是吧?...您好,周末愉快,現(xiàn)在吃過飯沒有???有個好的開場白,對你們的交流肯定有很大的作用,這就是給人的第一個形象。
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(在這里還能夠這樣問:XX,今日周末是在家休息的是吧?對方回答是,咱們能夠說:呵呵,真好啊,今日去哪里瀟灑了???讓顧客感覺你很隨意,感覺不出你是由于中差評要求顧客來修正的,把問題先放一邊,處理聯(lián)系放第一位)。
其實(shí)這跟出售的道理差不多,一個高級的出售人員肯定是先把自己推銷出去的,正所謂賣產(chǎn)品不如賣自己。
電話交流一次之后,你心里都能感覺的到這個中差評能不能改好。
當(dāng)顧客容許給你改的時分,別太高興了,由于有些是忽悠你的,但是絕大多數(shù)容許了的都會改的,容許之后問下對方大概什么時分有時刻能夠上旺旺來修正,問下現(xiàn)在方便不方便,不方便的話就約好下次時刻,這樣咱們心里也有底的啊,假如在約好的時刻沒有來修正,能夠再次給電話!這樣給電話就不會顯的很無禮。
假如對方容許修正而一兩天都沒有給你修正,你是不是心里很著急呢?而又給對方打電話的時分是不是又會擔(dān)心打擾到對方使對方誤解的呢?客戶假如來一句,我都容許給你改了就會給你改,你怎樣還打電話來啊.....這個時分是不是開罪了呢 ? 別著急給點(diǎn)耐性。
過程三:尋求癥結(jié),揣摩買家意圖,找出問題所在,對癥下藥,處理問題。
假如買家容許改卻一向沒改。
又或是一向拒絕,不妨查查聊天記錄,考慮為什么? 是由于不滿足還是成心的呢?還是由于怕麻煩?通過第一次的電話交流 ,看看是不是由于在氣頭上,放兩天不理,過兩天再打電話,看看對方什么口氣,再想想有沒什么辦法....有些顧客假如收到貨不是很滿足,但是也不想退的時分,往往會由于你的服務(wù)給對方留下不錯的形象,就不會隨意給中差評的了,偶爾也遇見一些很敏感的人,知道你打電話是要對方修正點(diǎn)評,她不會讓你多聊其他,就直接問咱們“是不是要我?guī)湍阈拚c(diǎn)評,說個理由,我為什么要給你修正點(diǎn)評,假如你能讓我服氣,我就幫你改”?這就得發(fā)揮你自己想象了,這種情況多半是獲取憐惜后給予做償,并給予臺階。
如:咱也是淘寶上黃鉆買家了,買過許多東西,也常遇到和您一樣的問題,更能設(shè)身處地、設(shè)身處地的了解您現(xiàn)在的糾結(jié)和煩惱。
常安慰自己舉這樣一個例子,可能不太得當(dāng),老覺得日子就像蹺蹺板,總有一頭高一頭低,難有完美無瑕....不敢奢求親了解體諒,但還愿對此買賣擔(dān)任,給親做xx優(yōu)惠(做償),也知道親并不在意這點(diǎn)做償,但究竟沒能讓親滿足,還望親能笑納,不勝感謝....親也清楚,每個好評都是一句激勵,一種感動,依然期盼親能給予好評,在次感謝,感謝..............過程四:發(fā)送改差評鏈接假如客戶同意立馬給客戶手機(jī)發(fā)送改差評鏈接:http://rate.taobao.com/usermyrateUvFHbMFg0MCI0buyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?
spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList手機(jī)改差評截圖:電腦改差評截圖:過程五:表明感謝,期待買家再次協(xié)作究竟買家的信賴你才找你下單購物的,不論是否給予了差評,不論是否更改過來,別忘了表明祝福和感謝,說不定買家良心發(fā)現(xiàn),或心回意轉(zhuǎn)給改過來了呢?最后,終于.不論差評有沒有處理,日子還是有魅力的。
翻開窗戶,伸開腿,呼吸新鮮空氣,感觸這個世界不一樣的美好~ ~淘寶買家要了好評返現(xiàn)的錢,又給了中差評,能夠投訴嗎淘寶刪去中差評多少錢才靠譜淘寶改差評短信/話術(shù)共享
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