如何對(duì)淘寶老客戶進(jìn)行維護(hù)與管理?方法技巧
2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:132
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如果想要做好店鋪的轉(zhuǎn)化,其實(shí)能夠維護(hù)和管理好老顧客也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),但是很多賣家苦于沒有找對(duì)方法,我今天就給大家來支支招。
一、設(shè)置入會(huì)有禮模式
入會(huì)有禮的模式比較容易上手,可以快速進(jìn)行創(chuàng)建。但由于淘寶目前針對(duì)會(huì)員體系做了一部分更改:
1、設(shè)置的會(huì)員在線權(quán)益天數(shù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才能開放,如果忘記設(shè)置,就會(huì)形成不達(dá)標(biāo)的情況,并需要再等下一個(gè)周期才能進(jìn)行配置。
2、 每月的1日-15日,16日-月末最后一天分別為一個(gè)考核周期,達(dá)標(biāo)在線天數(shù)必須要10天,這一點(diǎn)特別需要注意。
3、會(huì)員權(quán)益包含:會(huì)員券、會(huì)員禮、會(huì)員優(yōu)先購(gòu)、會(huì)員買贈(zèng)、會(huì)員價(jià)、會(huì)員折扣。
建立這樣簡(jiǎn)單的入會(huì)模式是第一步,更多權(quán)益可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去進(jìn)行匹配配置。
二、利用第三方軟件促活
例如美妝店鋪,進(jìn)行了簡(jiǎn)單的入會(huì)后,那配置需要在第三方軟件中設(shè)置:會(huì)員玩法和會(huì)員任務(wù)。
因?yàn)槊缞y類目占據(jù)最大流量的是店鋪的老客,所以我們要做一些增加老客粘性的福利活動(dòng)。如用第三方軟件做積分任務(wù),進(jìn)行兌換小樣或者優(yōu)惠券等。
但不同的店鋪情況也不一樣,每家店鋪都有適用于自己店鋪的方法??v觀行業(yè)美妝市場(chǎng)店鋪來看,效果比較好的就是積分任務(wù),建議大家可以去嘗試一下。一方面可以增加互動(dòng),另一方面還可以利用小福利促進(jìn)消費(fèi)。
三、建立微信群聊增加老客粘性
微信群有利有弊,尤其是美妝類目,如果沒把控好,便會(huì)得不償失。但我還是比較建議做微信群的,因?yàn)槲⑿诺氖褂寐士隙▋?yōu)于淘寶,大家?guī)缀趺刻於紩?huì)用微信查看消息等,這是一個(gè)非常重要的因素。
微信群的弊端:可能會(huì)有素質(zhì)低的顧客因?yàn)橘I到不適用自己的護(hù)膚品,從而在群里發(fā)泄,導(dǎo)致很多顧客會(huì)看見這樣的負(fù)面消息。
四、篩選消費(fèi)top用戶
對(duì)平時(shí)比較眼熟且消費(fèi)較多的老客,我們可以每6個(gè)月或者每年,做一個(gè)消費(fèi)TOP榜單的篩查。給消費(fèi)最多的老客贈(zèng)送福利或者在年終送新年禮物。有些不要禮物的老客可以在咨詢下單時(shí)有會(huì)員打折優(yōu)惠等。
對(duì)于老客之間的維護(hù),我們需要打開格局,適當(dāng)?shù)亟o到一些福利。那收到的回報(bào)肯定不僅于此,比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來帶動(dòng)新客,這樣的客戶質(zhì)量也會(huì)更高。
對(duì)很多的淘寶老顧客來說,肯定也希望能夠先去了解一下淘寶老顧客破零的玩法,但是也想要知道淘寶客破零的玩法,我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下。
這種破零方法適合有老客戶積累的(沒有積累的就從現(xiàn)在開始積累吧),絕大多數(shù)的類目都可以通過老客戶進(jìn)行破零,好處多多:安全、回購(gòu)率提高、維護(hù)老客戶……。直接跟大家說一下具體的操作方法吧。
第一步:積累老客戶
每次發(fā)貨的時(shí)候,隨著包裹寄送一張你的老客戶魚池宣傳單(可以是QQ群、微信群等等),當(dāng)然你要有活動(dòng),然后在起一個(gè)好的名字,比如“萌寵交流群”就要比“XX店鋪老客戶交流群”好的多。進(jìn)群立即發(fā)紅包!派一個(gè)管理員,成天就干這個(gè),只要進(jìn)來,就給紅包!有人說,我一天才發(fā)三五個(gè)包裹!別怕少,誰不是從少到多積累起來的呢?
第二步:維護(hù)老客戶的魚塘群
其實(shí)不要想得有多復(fù)雜,非常簡(jiǎn)單的。聊一些相關(guān)的話題,如果你賣母嬰用品的,管理群的最好是個(gè)寶媽,有共同的話題;如果你是做寵物用品的,管理群的就是喜歡寵物的;做女裝的咋辦?無所謂,別以為沒的聊,隨便聊聊天,實(shí)在不行,發(fā)紅包會(huì)不會(huì),每天發(fā)20塊錢的紅包!在微信群里面,發(fā)個(gè)20塊錢的紅包,你是大款!
第三步:有新品的時(shí)候,提前預(yù)熱
當(dāng)然,你需要把讓利給老客戶的方案設(shè)計(jì)出來,這里我們的建議就是完全的讓利。什么叫完全的讓利?不要利潤(rùn),甚至負(fù)利潤(rùn),當(dāng)成你的刷單成本。文案非常簡(jiǎn)單:XX新品,上新之計(jì),讓利老客戶,前XX名只需要XX錢就可以獲得原價(jià)XX錢的產(chǎn)品。
第四步:讓老客戶原價(jià)拍,紅包返現(xiàn)
因?yàn)槭抢峡蛻?,很多欺詐方面的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上可以盡可能的被弱化。原價(jià)拍,紅包返現(xiàn),并且立即返。當(dāng)然,如果你有特殊需求,比如刷直通車、刷特殊關(guān)鍵詞、刷無線端、淘口令什么的,那么你可以多讓利給老客戶!很多愿意干的,便宜誰都想占,有錢的占大便宜,沒錢的占小便宜。
這種方法,基本大多數(shù)類目都是可以操作的當(dāng)然,想讓老客戶買,還是要有一定的優(yōu)惠幅度的。但是這個(gè)優(yōu)惠幅度怎么給,很重要,因?yàn)槿绻扇「膬r(jià)格或者商品優(yōu)惠券等方式,就可能會(huì)影響到你的商品最低價(jià),進(jìn)而影響到以后報(bào)活動(dòng)。所以最好的方法有兩個(gè),店鋪優(yōu)惠券和送贈(zèng)品。
淘寶客破零怎么玩?
當(dāng)然了,這種方法建立的一個(gè)前提就是,你最好能夠掌握一定的淘寶客資源。方法很簡(jiǎn)單: 主推的單品,設(shè)置個(gè)較高的傭金,甚至可以在這里把利潤(rùn)先讓給淘寶客,在淘寶聯(lián)盟我們可以看到同行的傭金比例,要比同行高一些,吸引淘客的目光。
目前導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站異?;鸨?,尤其是內(nèi)容型導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站尤其增長(zhǎng)迅速,大家的購(gòu)物時(shí)間碎片化,場(chǎng)景分散,優(yōu)質(zhì)而有針對(duì)性的內(nèi)容營(yíng)銷軟文節(jié)約了消費(fèi)者的選擇時(shí)間成本,獲得了很多忠實(shí)客戶。
做好上面的,新品前期,你的點(diǎn)擊率,收藏加購(gòu)率,轉(zhuǎn)化率,都遠(yuǎn)超你的同行,你還愁不會(huì)脫穎而出么?
這里還是在強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),產(chǎn)品的本身競(jìng)爭(zhēng)力,如果你的款式不好,做多少都是無用的,這些只是畫龍點(diǎn)睛,還有一點(diǎn)也尤為重要,維護(hù)好自己的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分,尤其是小賣家們。你說你又是小心店,動(dòng)態(tài)分4.5左右,本來買家通過你上面的方法都準(zhǔn)備下單了,看到你4.5的動(dòng)態(tài)分,你認(rèn)為還敢下單么?
在此贈(zèng)送給中小賣家?guī)拙湓?,我們?cè)跊]有強(qiáng)大的資金,沒有強(qiáng)大的資源,沒有強(qiáng)大的人脈,沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)等等情況下,我們剩下的只有比別人更加努力,比別人更加細(xì)致化,細(xì)節(jié)決定成敗。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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