現(xiàn)在淘寶也是個(gè)魚龍混雜的地方了，而平臺為了維持秩序，對于一些不良行為都會(huì)有懲罰措施的。比如說在買賣雙方存在的言語辱罵行為，那么淘寶多次辱罵他人如何處罰?

淘寶多次辱罵他人如何處罰?

在和顧客溝通的過程中，罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無論一個(gè)顧客多么無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。因?yàn)?，一旦客服罵人被消費(fèi)者投訴之后，無論是不是怪商家，平臺都會(huì)給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過嚴(yán)重，向我們上面說的那樣，平臺還會(huì)直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說依據(jù)旺旺或在評論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樾枰鶕?jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實(shí)?考慮到實(shí)施惡意騷擾的人往往會(huì)匿名或者不斷變換，單個(gè)存在舉證困難的情況。

無法證明騷擾電話就是來自某人，對此還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過往，并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以，這么來看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通。

投訴的方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求道歉，若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此并上傳截圖證據(jù)，如果不知流程可咨詢小二。

2、投訴進(jìn)入“規(guī)蜜”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系。也可是撥打電話，根據(jù)提示，要準(zhǔn)備好說下訂單號，還要說清評論內(nèi)容，說了投訴之后，客服會(huì)發(fā)投訴的鏈接，然后自己要點(diǎn)擊出出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)舉報(bào)，生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

其實(shí)，賣家罵人處罰要根據(jù)輕重來定，嚴(yán)重可能會(huì)封賬戶，屏蔽產(chǎn)品等等，對于賣家來講也是不輕的，因?yàn)?，行業(yè)競爭壓力也不小，所以，大家要是隨意違規(guī)，那就給了對手很大的機(jī)會(huì)，相信這也是各位不想看到的。

大家切記網(wǎng)絡(luò)也不是法外之地，各位商家在遇到難纏的客戶時(shí)可以選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈヌ幚?，不能隨意辱罵別人哦。

淘寶資金凍結(jié)是什么原因？解凍步驟是什么？

一些淘寶賣家也希望能夠做好店鋪的資金，但是如果一旦資金被凍結(jié)了，這種情況下也需要研究一下原因，另外也要去了解一下相關(guān)的解凍步驟，我馬上給各位介紹。

1、賬戶沒有實(shí)名認(rèn)證，收到別人打款的錢會(huì)被凍結(jié)。

解決方法：申請支付寶實(shí)名認(rèn)證。(之前沒有申請過認(rèn)證的賬戶，點(diǎn)擊查看認(rèn)證申請流程;之前有其他賬戶通過認(rèn)證，點(diǎn)擊查看關(guān)聯(lián)認(rèn)證流程)

2、發(fā)行紅包時(shí)，金額會(huì)被凍結(jié)。

解決方法：紅包過了有效期，若紅包還未被使用，此款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)解凍。

3、申請?zhí)岈F(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到銀行卡后，金額會(huì)被凍結(jié)。

解決方法：款項(xiàng)提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到銀行卡成功，就不會(huì)出現(xiàn)在不可用余額中。

4、使用信用卡付款，并且拍寶貝頁面提示該賣家支持信用卡付款方式的交易，如發(fā)生退款，款項(xiàng)會(huì)在支付寶賬戶被凍結(jié)，款項(xiàng)會(huì)在如上表格時(shí)間內(nèi)提交給銀行退回到您付款的信用卡中。

解凍步驟是什么?

1、凍結(jié)資金就是凍結(jié)交易錢款，通常是指在買家或是系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨后，將訂單對應(yīng)的交易款項(xiàng)凍結(jié)在淘寶賣家的支付寶賬戶中。目前凍結(jié)時(shí)長規(guī)定為15天內(nèi)，而在凍結(jié)資金后，該訂單對應(yīng)交易款項(xiàng)在賣家支付寶的賬戶中也是不可用的余額。

2、在商家申請支付寶實(shí)名認(rèn)證時(shí)，之前沒有申請過認(rèn)證的賬戶，點(diǎn)擊查看認(rèn)證的申請流程;之前有其他賬戶通過認(rèn)證的，點(diǎn)擊查看關(guān)聯(lián)的認(rèn)證流程。

3、紅包過了有效期的，若紅包還未被使用，此款項(xiàng)也會(huì)自動(dòng)解凍的?？铐?xiàng)提現(xiàn)或是轉(zhuǎn)賬到銀行卡成功，就不會(huì)出現(xiàn)在不可用余額中了。

4、使用了信用卡付款的，并且拍寶貝頁面也提示該賣家支持信用卡付款方式的交易，如發(fā)生了退款，款項(xiàng)是會(huì)在支付寶賬戶被凍結(jié)，款項(xiàng)會(huì)在如上表格時(shí)間內(nèi)提交給銀行退回到你的付款信用卡中。

資金凍結(jié)的問題商家也是需要了解清楚的，因?yàn)樵诘赇佭\(yùn)營過程中就可能會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)料的問題，所以商家也要對于一些未發(fā)生的事情有所預(yù)測的。并且找到相應(yīng)的措施后，這樣才會(huì)更好經(jīng)營店鋪。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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