其實(shí)淘寶賣家們應(yīng)該也不難發(fā)現(xiàn)在淘寶店鋪里難免會出現(xiàn)差評，那么這些差評對淘寶店鋪到底重要不重要呢?又該怎么去處理呢?我馬上給各位介紹一下。

中差評對店鋪是重要的，并且影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、拉低整體好評率。一旦店鋪的好評率大大下降，自然不會得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺已經(jīng)宣布，中差評不會影響寶貝的搜索排名。但是中差評卻會影響整體銷量，更會影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對中差評多多的店鋪，買家怎么可能會收藏會購買呢?這些因素，都會影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評。

3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動。想?yún)⑴c這個活動，需要核算一定時期的好評率。而中差評太多，直接影響好評率。一旦好評率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項活動，不能得到可觀的流量與銷量。

4、拉低動態(tài)評分，無法參與其它營銷活動。眾所周知，每一個營銷活動，都與動態(tài)評分有著直接關(guān)系。動態(tài)評分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會參與各種營銷活動，自然沒有更多展示機(jī)會。

5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率。對于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒?，當(dāng)一件商品的中差評太多，甚至全部都是差評，怎么可能會有轉(zhuǎn)化的機(jī)會?當(dāng)買家看到了商品的差評，一定會毫不猶豫地走掉。

怎么處理?

一、想辦法刪除差評

很多客服主管小伙伴都知道對于差評我們做的盡量是協(xié)調(diào)溝通讓買家去更改、但是面對千千萬的買家并不是每個人都愿意去修改，那么對于沒辦法解決并存在的差評應(yīng)該怎么處理最為合適呢。

二、評價解釋降低影響

大家都知道已經(jīng)出現(xiàn)的差評可以進(jìn)行回復(fù)，大部分小伙伴也都對差評進(jìn)行了回復(fù)，但是您要想一想您的回復(fù)方式是否正確呢?一般小伙伴對出現(xiàn)的差評僅僅是做了回復(fù)而已，而忽略了幾個問題：

1. 差評出現(xiàn)的順序位置;

2. 差評字?jǐn)?shù)的多少;

3.評語的嚴(yán)重程度。

一般來說差評出現(xiàn)后，首先我們需要做的不是回復(fù)而是看差評出現(xiàn)的位置在哪里，是在評價頁的頂部、中部、還是下部。

差評出現(xiàn)在頂部，我們不需要解釋過多的文字，因?yàn)槲覀儾恍枰乱粋€客戶糾結(jié)在我們對差評的回復(fù)上，而是讓他更快速的看到后面的好評;

所以我們的評價回復(fù)要簡明扼要說明問題，同時因?yàn)樵u價位置比較靠前我們可以考慮給之前未評價的老顧客送一些小禮品短信引導(dǎo)一下評價有助于把差評的位置頂下去哦，也可以對新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導(dǎo)作用(只是沒有老客戶評價來的更快而已)

評價出現(xiàn)在中間就像這樣一個長長的大差評，那我們對應(yīng)的回復(fù)和評論應(yīng)該著重去處理，更有必要的是差評前后的評價不要放過。

我們可以把前面后面所有的評價內(nèi)容都寫的很長讓買家看到眼花也翻到下面的評價時間也會加長，另外差評也做對應(yīng)長評價處理，如果不只細(xì)看可能還真的以為都是好評哦，從而起到了意想不到的效果。

淘寶差評怎么寫更加有說服力？差評的處理方法

在淘寶上購物，會買到一些產(chǎn)品比較差的商品，這時候與賣家溝通不予退換的話，買家就會給予差評，但是這個差評要如何寫才會更加有說服力，現(xiàn)在來為大家講解。

1、要給好評，不要給差評。

因?yàn)椴钤u可以刪除，而好評一旦給了，就沒法刪除，留言會一直在那里。這樣，還避免騷擾，因?yàn)橘u家再騷擾你也沒用，沒法改變結(jié)果。

2、好評中，所有的選項都給一分。

星級一旦低了，DSR就變低產(chǎn)生的后果就是影響店鋪的流量和收入，比如讓流量來源和推薦變低變少，或者做推廣的時候向店鋪收取的費(fèi)用變高等等。

3、評價文字一定要寫的客觀。

只給評價還不夠，滿腔的怒火無處發(fā)泄啊，這時要把你消費(fèi)過程中遇到的問題，和你對商品以及賣家對你的處理方式，有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫出來，對后面的買家產(chǎn)生一定的警示作用。

4、 找小伙伴去推薦你的評價。

小伙伴很重要，當(dāng)你寫好評價后，找?guī)讉€淘寶小伙伴去你的評價里點(diǎn)推薦，有推薦的評論會被頂?shù)皆u價比較先前的位置。

差評的處理方法：

1、對差評進(jìn)行全面的分析，包括差評的內(nèi)容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等。

2、基于對差評的分析，主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題，對于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式。

3、由于部分平臺買家一般溝通起來回應(yīng)比較慢，可以過幾天再發(fā)郵件，主題改為additional information，這個選項就算顧客郵箱設(shè)置拒收也照樣能收到郵件。

3、在實(shí)際運(yùn)營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復(fù)，部分平臺客服也告知“很遺憾，我們不能移除差評”。

通過文章，我們了解到對于淘寶店鋪的差評如何寫才會有說服力，寫的越真實(shí)，越對賣家有打擊力，而且差評對于店鋪也是有著很大影響的，所以如果遇到賣家態(tài)度差，質(zhì)量差的時候，就會給予差評的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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