淘寶店鋪流失人數(shù)過多為什么?如何解決?
2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:93
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不是每一個訪客進(jìn)了我們的店鋪,就會下單購買商品。有很多顧客,進(jìn)店瀏覽之后,不收藏不加購物車,就離開了店鋪。我們稱之為流失人數(shù)。那淘寶店鋪流失人數(shù)過多為什么?
如何解決?
關(guān)于這個問題,我們主要從以下幾個方面解決:
1、剛性流失:這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式,這部分流失用戶是無法挽留的,就算商家花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。
2、體驗流失:可能是應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等,總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言,肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,及時解決問題并且維護(hù),盡可能最大程度減少體驗流失。
3、競爭流失:這其實用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了??赡苁歉偁帉κ值捏w驗更好,可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài),針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動,來避免競爭所帶來的流失。
競爭流失指數(shù)怎么計算?
要想知道競爭流失指數(shù)怎么算,那么我們就要知道它的計算公式,淘寶競爭指數(shù)計算公式為:競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%,其中:品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。
總的來說,淘寶店鋪流失人數(shù)過多的原因還得看是什么哪方面的流失。如果是競爭流失,那就說明競爭對手的商品價格更優(yōu)惠、服務(wù)更好。
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