我們使用千牛工作臺(tái)的淘寶賣家，應(yīng)該都體驗(yàn)到了新工單中心帶來(lái)的便捷性了，那么有一些協(xié)同工單已經(jīng)超時(shí)了，大家都還沒(méi)有處理，這個(gè)時(shí)候會(huì)擔(dān)心對(duì)店鋪有影響，淘寶協(xié)同工單超時(shí)怎么處理?

一、淘寶協(xié)同工單超時(shí)怎么處理?

1、工單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能

2、在客服過(guò)程中，當(dāng)用戶的需求不能簡(jiǎn)單的通過(guò)線上問(wèn)答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決

3、在原始意義上是印D成紙質(zhì)的單據(jù)

4、目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流

5、電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理

所以淘寶工單有未處理的，我們應(yīng)該及時(shí)去處理主要還是為了提高我們商家們的工作效率

二、新的工單中心是收費(fèi)的嗎?不處理會(huì)被扣分嗎?

1、不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品沒(méi)有使用條件，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用

2、商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述

3、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)

4、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰

淘寶協(xié)同工單的出現(xiàn)，主要是為了造福賣家們，不處理是不會(huì)扣分的，只是耽誤了你的工作效率，那么新的工單中心他已經(jīng)出來(lái)了，并且是不收費(fèi)的，而且不處理也并不會(huì)扣分哦!

淘寶客服工作臺(tái)怎么弄？千牛怎么用？

相信很多小伙伴上網(wǎng)聊天時(shí)都會(huì)使用QQ和微信，而淘寶天貓購(gòu)物買賣雙方交流要用專門的溝通工具就是千牛了，千牛作為賣家旺旺升級(jí)版，也就是淘寶開店商家必學(xué)必了解的東西了。那么淘寶客服工作臺(tái)怎么弄?千牛怎么用?

淘寶客服工作臺(tái)怎么弄?

1、首先，登陸千牛電腦版本，進(jìn)入賣家中心，首頁(yè)下方右側(cè)的菜單條中找到店鋪管理-子賬戶管理，點(diǎn)擊進(jìn)入。第一次使用淘寶會(huì)給3個(gè)免費(fèi)的子賬戶名額給賣家創(chuàng)建，進(jìn)入子賬戶頁(yè)面后找到新建按鈕，點(diǎn)擊新建子賬戶。

2、進(jìn)入新建頁(yè)面，帶“*”的項(xiàng)目必填，其他的賣家可根據(jù)自家情況自行填寫設(shè)定。在這里提一下需要注意的是，子賬戶是在原有賬戶的基礎(chǔ)上設(shè)置的，因此賬戶名帶有原賬戶名做前綴加冒號(hào)“：”。賬戶名一旦設(shè)定無(wú)法修改。

3、我們的角色設(shè)定完畢，看看角色權(quán)限，如果你的子賬戶身兼數(shù)職那你就可以在這里設(shè)定他的角色權(quán)限了。淘寶有原始設(shè)定的幾個(gè)職位，賣家可以根據(jù)自家店的情況自行增加或刪減。這里也有一點(diǎn)要大家注意，就是官方設(shè)定的原始權(quán)限已經(jīng)有設(shè)定的了，我們可以修改，但是千牛和應(yīng)用的權(quán)限是沒(méi)有原始設(shè)定的。

千牛怎么用?

1、千牛PC版本身免費(fèi)，但里面的一些功能模塊(例如：交易管理、商品管理)，由第三方服務(wù)商提供。是否收費(fèi)取決于服務(wù)商，但現(xiàn)有功能將保持免費(fèi)使用。

2、阿里旺旺，是定位于買賣家交易過(guò)程中的溝通工具，旨在為顧客-商家提供安全可靠的交流平臺(tái)，千牛PC版是賣家版旺旺的升級(jí)版，是專為賣家解決店鋪管理、銷售經(jīng)營(yíng)的需求，除了具有賣家版旺旺的溝通功能以外，還具有處理訂單，管理商品，查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等功能。

3、千牛移動(dòng)主要為方便賣家外出的時(shí)候也能接單，不會(huì)錯(cuò)過(guò)生意，千牛PC版主要是幫助賣家在電腦前完成從客服接待到交易管理的所有操作。

淘寶店鋪客服是非常重要的，因?yàn)橛行┯唵问欠衲軌虺晒Φ慕灰?，與客服是有很大關(guān)系的，而且和店鋪的銷量也是息息相關(guān)的，所以商家在對(duì)于客服這方面一定要重視起來(lái)，這樣店鋪的發(fā)展會(huì)更好的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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