天貓售后分?jǐn)?shù)怎么提升?要如何實(shí)現(xiàn)?
2022-11-29|14:01|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:133
2022-11-29|14:01|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:133
天貓售后服務(wù)分?jǐn)?shù)也是平臺(tái)考核的一部分,所以,作為售后分?jǐn)?shù)低的店鋪,商家們也急于想了解下分?jǐn)?shù)到底怎么提升?分低了,其實(shí),對(duì)于店鋪的影響也是非常大的,因此,今天也跟各位聊下提升售后分?jǐn)?shù)的辦法。
一、天貓售后分?jǐn)?shù)怎么提升?
綜合指標(biāo)的構(gòu)成:
1,糾紛率
2,退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)
3,自主完結(jié)率
退率:介入后仍可主動(dòng)退的。如果提供不了憑證,主退,不然后期影響更大,所以,不要為了幾個(gè)單影響了店鋪。
退款自主完結(jié)率:
1、勤看管理里的待處理和待確認(rèn)。不要讓自退。
2、待確認(rèn)收貨:退貨還沒(méi)收到快到了的跟客要下寄出的底單寫對(duì)的能接受的范圍內(nèi)主退了。這樣也能縮短時(shí)間。
3、沒(méi)有跟蹤信息或其他簽收的果拒。
4、顯示簽收沒(méi)到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在用戶方的,只要能提供底單就會(huì)退了。
退款完結(jié)時(shí)常:
1、能接受的范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)主動(dòng)退。
2、老客提供底單提前退。
3、差價(jià),運(yùn),評(píng)反現(xiàn)等僅退讓客申請(qǐng),秒退。這會(huì)拉高退率,但是能縮短時(shí)間。
二、要如何實(shí)現(xiàn)?
1、評(píng)價(jià):每月在接受并完成服務(wù),隨挑一定比例的客戶,征詢對(duì)方的意見(jiàn),去體驗(yàn)并完成打分即可。
2、響應(yīng)速度:對(duì)客來(lái)講,影響最大的要素是結(jié)果和速度。結(jié)果取決于客所遇到的問(wèn)題,應(yīng)退貨的,優(yōu)秀商不會(huì)拒而不退,而速度,則和各個(gè)商的內(nèi)部有很大關(guān)系。速度越快,客戶的問(wèn)題越早得到解決,則客戶的滿意程度越高。
3、記錄,每次跟蹤的時(shí)候,要做好筆記。
當(dāng)然大部分出去都有帶服務(wù)表格來(lái)填。但表格都是要上交的。所以,要留詳細(xì)的底,以便下次更好的解決問(wèn)題。
4、產(chǎn)品的體驗(yàn)。主來(lái)自用戶的評(píng)價(jià),可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)/分析】查看情況,根據(jù)反饋去進(jìn)行提升。
5、物流的指標(biāo)??赏ㄟ^(guò)參謀的【分析-洞察】查看攬收情況與來(lái)自用戶的評(píng)價(jià),在攬收及時(shí)率上按要求攬收;在分析中根據(jù)反饋提或選合適的派送。
天貓售后分?jǐn)?shù)想提升,關(guān)鍵在于了解服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的三要素,大家要能夠從這三要素上去進(jìn)行提升,才是真正的把分?jǐn)?shù)提升上去的關(guān)鍵所在,所以,在能夠解決的事情上,大家盡量要用心的去處理才行。
推薦閱讀:
天貓售后服務(wù)評(píng)分會(huì)影響什么?有什么影響?
天貓售后滿意度為什么是百分之0?滿意度算法是什么?
天貓售后處理技巧有哪些?分享這四點(diǎn)給你
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
買家支付了安裝費(fèi)用,但是商家后臺(tái)不顯示安裝費(fèi)用?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!