在淘寶上開店需要隨時(shí)注意店鋪旺旺的消息，因?yàn)楹芏囝櫩拖聠吻岸紩?huì)在旺旺上問商家一些問題，但是商家也不是24小時(shí)盯著旺旺的，所以在休息時(shí)間就需要旺旺停止通知，那么怎么設(shè)置旺旺的通知時(shí)間段呢?

淘寶旺旺通知時(shí)段怎么設(shè)置?

1、我們打開軟件，進(jìn)入工作臺(tái)，然后點(diǎn)擊我的;

2、來到我的頁面，然后點(diǎn)擊消息提醒及訂閱;

3、來到下一個(gè)頁面，我們點(diǎn)擊消息免打擾設(shè)置;

4、來到免打擾頁面，我們可以看到默認(rèn)情況下通知時(shí)段是全天的;

5、如果我們想要設(shè)置通知時(shí)段，我們點(diǎn)擊通知時(shí)段;

6、然后在彈出的對(duì)話框中設(shè)置起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，再點(diǎn)擊確定即可。

淘寶旺旺消息提醒通知一般來說是全天的，但到了晚上休息時(shí)，我想要讓消息提醒延遲下，其實(shí)我們可以通過消息通知時(shí)段來設(shè)置。以上就是具體的設(shè)置方法了。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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