淘寶運營技巧:提高店鋪動態(tài)評分
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:93
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銷量和好評率一直是淘寶中小賣家最關(guān)心的兩個問題了,好評率能夠體現(xiàn)出寶貝的質(zhì)量,影響著買家購物決策。兩者相比較,好評率在中小賣家心中還是最重要的,相對于好評率,店鋪的動態(tài)評分好像就顯得不是那么重要了,其實不然,現(xiàn)在好評率的作用慢慢在弱化,店鋪的動態(tài)評分就顯得越來越重要了,而且好評率由于多方面的原因,不能很準確的反映出店鋪的整體質(zhì)量,因為好評是可以修改的,很多買家給好評并不代表對產(chǎn)品的滿意。動態(tài)評分則能夠直觀、準確的顯示一個店鋪的整體質(zhì)量。下面我們就來看看怎樣提升店鋪的動態(tài)評分吧。
一、寶貝描述相符評分
首先,你的寶貝質(zhì)量一定要過關(guān),這個是根本條件,沒有質(zhì)量的保證,剩下的一切都是空談,第二,寶貝的圖片要和實物相近,很多賣家為了能夠讓圖片更吸引人而把圖片修改得很是漂亮,這樣買家收到貨時會發(fā)現(xiàn)實物與圖片差別太大,導(dǎo)致買家心理不滿意。第三,對寶貝的描述要客觀,不能夸大寶貝的作用,不然買家發(fā)現(xiàn)實物沒有描述那么好的時候自然打分也不會那么高了。
二、賣家服務(wù)態(tài)度評分
1.售前服務(wù)要耐心,在與顧客交流的時候,要表現(xiàn)出自己的熱情,注意語氣的親和力。2.售中要細心,仔細做好發(fā)貨的工作,盡量不要出現(xiàn)發(fā)錯貨,發(fā)錯貨地址的事情。3.售后要貼心,如果前兩點都做得很好的話基本上就沒什么問題了,這是主要的就是物流方面的問題,只要跟蹤一下物流信息就可以了,如果買家收到貨后有問題的話還需熱情的幫助買家解決問題。
三、賣家發(fā)貨速度評分
有很多買家因為物流上的問題會在這里評分,所以盡量找一些好點的快遞公司,在物流的過程中可以向買家匯報一下物流的信息,因為我們無法保證物流的速度和服務(wù),我們?nèi)绻茏龊们懊娴膬牲c,即使物流出現(xiàn)物流慢的問題相信很多買家還是能夠包容和理解的。
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