淘寶店鋪要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，不僅要有源源不斷的銷量，對(duì)于店鋪中各項(xiàng)數(shù)據(jù)也要維護(hù)好的。比如說店鋪的差評(píng)率吧。如果店鋪差評(píng)多了，肯定影響店鋪銷量，這個(gè)時(shí)候就需要淘寶售后來運(yùn)營了，他們可以攔截差評(píng)，那么淘寶售后怎么做才能提高攔截成功率?咋操作?

淘寶售后怎么做才能提高攔截成功率?

淘寶差評(píng)如何成功攔截?

1、在店鋪后臺(tái)打開【差評(píng)師攔截】功能，點(diǎn)擊進(jìn)入攔截規(guī)定設(shè)置后，選擇進(jìn)入過濾攔截設(shè)置頁面。

2、進(jìn)入頁面就是添加買家白名單，可以對(duì)安全買家進(jìn)行添加，添加白名單買家不會(huì)被攔截。

3、添加白名單后，可在我的白名單中按需求來查詢。

4、如果想指定個(gè)別產(chǎn)品不被攔截，點(diǎn)擊指定產(chǎn)品不被攔截。設(shè)置的白名單產(chǎn)品任何一個(gè)在訂單中，改訂單都不被攔截。

5、點(diǎn)擊添加白名單產(chǎn)品，會(huì)展開產(chǎn)品列表，可勾選報(bào)名單產(chǎn)品。

6、選擇產(chǎn)品以后，會(huì)收起產(chǎn)品選擇頁面，在已加入白名單產(chǎn)品中可以查詢。

正常來說，淘寶差評(píng)的攔截還是有一定的好處的，雖然有很多的消費(fèi)者認(rèn)為這樣的差評(píng)攔截?zé)o疑是變相強(qiáng)制給賣家刷好評(píng)，但是事實(shí)上就算賣家真的這樣做了，淘寶官方平臺(tái)也是沒有措施進(jìn)行干涉的，因?yàn)樘詫毱脚_(tái)是沒有權(quán)利這樣做的。

其實(shí)這對(duì)于賣家來說，還是有一定的保護(hù)好處的，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪可以說是比較復(fù)雜的，尤其是一些專業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)，更是會(huì)令到眾多淘寶賣家誠惶誠恐，因此淘寶差評(píng)攔截的出現(xiàn)就很好地解決了這個(gè)問題，因?yàn)橐坏┯龅綄I(yè)差評(píng)師的惡意詆毀，那么店鋪一直辛苦以來的經(jīng)營就可能毀于一旦了。

淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后？售前淘寶客服做什么？

在淘寶上的客服職業(yè)其實(shí)可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

用掌柜賬號(hào)登陸子賬號(hào)管理中心。

點(diǎn)擊旺旺分流，進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，先對(duì)整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組以及設(shè)置。這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不會(huì)搞混了。

在剛才的客服設(shè)置的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)名詞，那就是客服亮燈，那么接下來，我們就專門針對(duì)這個(gè)進(jìn)行設(shè)置。點(diǎn)擊店鋪亮燈，然后點(diǎn)擊修改亮燈。

進(jìn)入到界面后，進(jìn)行自主的設(shè)置就好了，記得保存，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運(yùn)營部門的營銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，

4、給顧客一種我們?cè)谡\心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作，買家是沒有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購買商品的客戶，想要解決售后問題的情況下，他們會(huì)直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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