對(duì)于淘寶商家來說客服是非常重要的崗位，如果大家想要從事淘寶客服崗位的話，可以了解一下客戶的工資提成是怎樣的。這樣可以知道自己的賺錢方向是什么樣的，下面的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服主要干什么?

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服崗位除了有基本的工資以外還有提成，如果能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話，然后都是有提成的。像一些淘寶店鋪的銷量非常的少，作為淘寶客服這個(gè)崗位的工資方面也都是挺高的呀。

淘寶售前客服技巧，怎么溝通？

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學(xué)會(huì)去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

1、首先，是回復(fù)速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個(gè)問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買家，買家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時(shí)，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復(fù)速度，也是客服對(duì)買家是否重視的體現(xiàn)。如果你回復(fù)的不及時(shí)，就會(huì)讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購買了。

2、其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時(shí)，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會(huì)讓對(duì)方覺得你不重視，會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭。

解答買家的疑問時(shí)，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會(huì)拉近你們的距離，提升他們對(duì)你的信任感，從而促進(jìn)成交。

3、再者，是應(yīng)對(duì)技巧

相信大家多多少少都會(huì)遇到過一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對(duì)這類買家時(shí)，如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對(duì)比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個(gè)價(jià)格買到絕對(duì)是物有所值的等;

還有就是買家說會(huì)介紹多點(diǎn)人來購買，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢。

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間，有的店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等，請(qǐng)耐心等待;

但是這些承諾一定說道做到，否則會(huì)讓店鋪的信譽(yù)降低。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會(huì)招來售后問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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