淘寶客服工資提成怎么算?淘寶客服主要干什么?
2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:237
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對于淘寶商家來說客服是非常重要的崗位,如果大家想要從事淘寶客服崗位的話,可以了解一下客戶的工資提成是怎樣的。這樣可以知道自己的賺錢方向是什么樣的,下面的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。
淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。
底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
1、銷售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。
2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會把退貨減去。
3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等。
提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。
淘寶客服主要干什么?
淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請退貨成功。
因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞,可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。
1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。
5.要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
淘寶客服崗位除了有基本的工資以外還有提成,如果能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話,然后都是有提成的。像一些淘寶店鋪的銷量非常的少,作為淘寶客服這個(gè)崗位的工資方面也都是挺高的呀。
為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化,其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作,并且也要掌握相關(guān)的技巧,另外還要學(xué)會去做好溝通,這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化。
1、首先,是回復(fù)速度
假如你是顧客,向店鋪客服咨詢了一個(gè)問題之后,你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買家,買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望,轉(zhuǎn)而投向另一家。
畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的,買家在向你咨詢的同時(shí),可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復(fù)速度,也是客服對買家是否重視的體現(xiàn)。如果你回復(fù)的不及時(shí),就會讓他們覺得你不重視他們,若有售后問題,也不能及時(shí)解決,肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。
2、其次,是回復(fù)語氣
在與買家溝通時(shí),你一定要有耐心,語氣也要平和,盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語,即使沒有別的意思,可能也會讓對方覺得你不重視,會打消他們的消費(fèi)念頭。
解答買家的疑問時(shí),最好用簡單易懂的語言去描述出來,不要用過于專業(yè)的詞匯,這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流,讓他們感受到你的熱情,這樣就會拉近你們的距離,提升他們對你的信任感,從而促進(jìn)成交。
3、再者,是應(yīng)對技巧
相信大家多多少少都會遇到過一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對這類買家時(shí),如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對比,要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方,質(zhì)量是否是有保障,這個(gè)價(jià)格買到絕對是物有所值的等;
還有就是買家說會介紹多點(diǎn)人來購買,讓你降價(jià),其實(shí)這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝,那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品,這樣是能夠刺激買家下單噢。
4、最后,是發(fā)貨問題
還有不少買家喜歡催發(fā)貨的,那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間,有的店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等,請耐心等待;
但是這些承諾一定說道做到,否則會讓店鋪的信譽(yù)降低。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題,否則是會招來售后問題。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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