作為平臺(tái)商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

• ??商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗(yàn)分怎么提高？

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開展運(yùn)營活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。

抖音小店和企業(yè)店鋪是一樣的嗎？有什么區(qū)別？

相信你現(xiàn)在在看手機(jī)的人基本上80%的人手機(jī)里面都會(huì)有一個(gè)抖音，不是說這個(gè)app有多么的重要，而是這個(gè)app可以幫我們打發(fā)時(shí)間，帶給我們很多的樂趣，并且有的時(shí)候還可以偶爾充當(dāng)一下購物APP來買東西。那么我們今天就來聊一聊一個(gè)問題，抖音上的小店跟企業(yè)的店鋪有什么區(qū)別呢？

我想大部分的人可能也沒有想過這個(gè)問題，畢竟我們只是買東西而已，要我們花錢還是想拍這么多干嘛呢，是吧？

抖音小店和企業(yè)店鋪的區(qū)別

抖音小店跟企業(yè)店鋪他們首先的區(qū)別呢，我覺得在于它們的資質(zhì)

因?yàn)樵谌腭v的時(shí)候，我們其實(shí)是需要填寫一個(gè)資質(zhì)的信息的。在我們個(gè)人入駐小店的時(shí)候，只要提供我們的身份信息啊，銀行卡信息跟一個(gè)營業(yè)執(zhí)照就好了，但是企業(yè)的店鋪不同，它需要提供的信息就比較多了，除了這些以外呢還需要你的開戶許可證跟法人的信息，回比較麻煩，畢竟企業(yè)比小店還是要范圍大一點(diǎn)也繁瑣一點(diǎn)的。

第二個(gè)呢就是這個(gè)店鋪的名稱啦！

我們知道，在未經(jīng)許可的時(shí)候，我們所開的抖音小店是不可以冠上旗艦店，官方店鋪或者是專營專賣店這些稱呼的，而企業(yè)則不同，他們是官方允許就可以冠上這些字眼來當(dāng)?shù)赇伱Q的，所以開抖音小店的時(shí)候一定要注意不要侵權(quán)了哦~

而且這兩者在交保證金的時(shí)候也不同，小店畢竟還是人比較少的那種，所以保證金不會(huì)太多，大概就是一兩千左右的，企業(yè)范圍比較大，保證金一般是交四千左右的。

最后呢，在抖音上面開不同的店鋪會(huì)有不同的要求這一點(diǎn)我相信大家應(yīng)該是都知道的，畢竟這也算是原則問題啦，到哪里都一樣的。

所以小編說了這么多，你都弄明白了嗎？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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