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    淘寶客服使用的工作平臺是什么?千牛功能介紹

    2022-12-05|13:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:274

    在淘寶開店其實(shí)和線下的銷售模式也差不多的,都是客戶到店里挑選商品,然后下單購買。不過在這個購買的過程中客戶有什么疑問賣家都需要給予解答,在淘寶上客戶有什么疑問可以找店鋪客服咨詢的。那么淘寶客服使用的工作平臺是什么?千牛有哪些功?



    淘寶客服使用的工作平臺是什么?

    現(xiàn)在一般都使用千牛版本了,它其中就有客服工作臺和旺旺聊天界面,可以有很直觀的產(chǎn)品管理界面,還是比較方便的了。

    千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版那,是淘寶客服必備的工具,可實(shí)現(xiàn)客服接待,店鋪管理等功能,我們知道工欲善其事,必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具,千牛有哪些實(shí)用功能,能幫助提升工作效率呢?

    千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能,如何使用千牛的這些功能,提升工作效率呢?

    一、客服轉(zhuǎn)接

    客服轉(zhuǎn)接:遇到不屬于自己的問題時,把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么,怎么在千牛工作臺實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

    1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

    二、智能回復(fù)

    客服以一敵多,光靠提升打字速度是不夠的,還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能,包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

    1、設(shè)置自動回復(fù)

    2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

    客服每日會遇到很多類似提問,把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù),就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

    1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

    2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

    3.應(yīng)用話術(shù)模板

    如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便,那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你,那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人

    !三、啟動千牛機(jī)器人

    1、如何教會千牛機(jī)器人回答問題?

    2、調(diào)教千牛機(jī)器人

    四、掌上店鋪

    手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具,有著很多方便快捷的使用方法,下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

    1、千牛無線是千牛PC的輔助工具,其優(yōu)勢在于:

    2、緊急退款處理

    3、快捷掃碼發(fā)貨

    如果商家淘寶商家想要更好的運(yùn)營店鋪,首先就要把千牛的功能了解清楚了,因?yàn)樗菜闶巧碳医?jīng)常用到的,而且也是客服的交流平臺。



    淘寶售后怎么做好?客服售后怎樣做好?

    淘寶商家應(yīng)該不止重視店鋪的售前工作,更應(yīng)該注意售后工作才是。因?yàn)槭酆蠊ぷ魇橇糇±峡蛻舻闹匾侄危捞詫毟偁幒芗ち?,想要吸引一個新客戶的難度是大于留住一個老客戶的。那么淘寶售后怎么做好?客服售后怎樣做好?

    淘寶售后怎么做好?

    一、處理快遞問題

    快遞過程中難免會遭遇破損的問題,買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損,心情難免會有點(diǎn)波動,很多買家一生氣就要找店主理論,這時候如果處理不當(dāng)就會和買家鬧下矛盾。所以說,我們遇到這種問題,應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā),然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

    二、物流跟蹤

    快遞跟蹤看似平淡的事情,但是很多買家買的比較著急,都會問商家物流情況,如果賣家不能找到一個回復(fù)的理由,容易惹得買家生氣,所以店主們一定要善于使用查詢工具。

    三、回訪客戶

    當(dāng)買家收到貨物的時候,我們一定要抓住機(jī)會聯(lián)系買家,詢問買家是否滿意,如果不滿意,問問買家哪里不滿意,然后及時的調(diào)解,可以防止差評。

    四、退貨檢查

    面對買家的退貨,我們要再三檢查,很多時候賣家是因?yàn)槌叽鐔栴}才退貨的,但是不免可能還存在其他問題,所以多次檢查確保退貨的商品不會出現(xiàn)再次被客戶退回。

    五、研究用戶習(xí)慣

    用戶在購買商品的時候都會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù),我們還可以跟買家聊天,去發(fā)掘買家的習(xí)慣,一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后,提高客服的專業(yè)度,對商品也要進(jìn)行優(yōu)化,售后率低一定是買家對貨物不滿意,所以我們需要對商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

    六、贈送禮品

    商家可以給予返利形式,發(fā)送紅包,贈送再來一次購買的優(yōu)惠券,送感謝信送一些小禮品,客服服務(wù)周到,與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評的,只要你的商品質(zhì)量沒有問題,服務(wù)到位了,大多數(shù)人都是愿意給予好評的。

    客服售后怎樣做好?

    1、對待顧客要熱情尊重,切忌冷淡。

    每個人都希望自己被重視,希望自己購買的產(chǎn)品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顧客的角度想,盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

    2、在拒絕的時候,要說抱歉的話。

    顧客就是上帝,只要顧客有一種高高在上的感覺,自我感覺都是良好的,這樣會更容易促成交易。

    3、不要下斷言,要讓顧客自己做決定。

    每個人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感覺幫顧客下決定,多用“建議”、“正常情況下”等詞,這樣對于減少售后問題有較大的作用。

    4、多用贊賞和感謝的詞語。

    愛美之心人皆有之,人都不喜歡被人否認(rèn),所謂“禮多人不怪”,多用感謝的詞語,這樣讓顧客感到被重視的感覺,更加容易促成交易

    5、避免用命令式、反問式

    顧客是來咨詢的,不是來接任務(wù)的,因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對產(chǎn)品了解的話,他也不會來咨詢,因此也不要使用反問式的詞語,這樣極其容易受到顧客的反感。

    當(dāng)然遇到客戶差評的時候也要積極的去處理,可以咨詢客戶有哪些不滿意的地方,適當(dāng)?shù)臅r候可以給予一些補(bǔ)償?shù)摹?/p>

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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