在淘寶上除了有不良商家外還有一些不良買家存在，當(dāng)商家遇到惡意的買家時(shí)也能把這些買家拉到黑名單。不過有時(shí)候商家也會(huì)手誤把買家加入黑名單了，那么淘寶店鋪黑名單怎么解除?淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實(shí)現(xiàn)，只要打開對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買家無真實(shí)購(gòu)買意愿;

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

3、異常投訴：

買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費(fèi)問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評(píng)返現(xiàn)問題投訴、及其他;

4、惡意評(píng)價(jià)：

買家利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點(diǎn)入手：

1、主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評(píng)價(jià)管理/客戶之聲;千牛-評(píng)價(jià)管理。目前針對(duì)廣告評(píng)價(jià)、無意義評(píng)價(jià)和不合理評(píng)價(jià)，平臺(tái)均開放了極速處理的權(quán)益。

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評(píng)價(jià)管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴。

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實(shí)有效的憑證和投訴描述，平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

3、云標(biāo)簽

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對(duì)買家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo)，對(duì)憑證信息要求少，平臺(tái)會(huì)結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買家歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

四、惡意行為處理

1、打標(biāo)/投訴成立

系統(tǒng)會(huì)幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請(qǐng)小二介入時(shí)提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

2、投訴/打標(biāo)不成立

因平臺(tái)無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對(duì)中差評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)幫助平臺(tái)識(shí)別惡意行為。若賣家選錯(cuò)工具或場(chǎng)景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的。

淘寶的旺旺號(hào)在哪里找？昵稱怎么?。?/span>

在淘寶平臺(tái)購(gòu)物的過程中，是需要一定的交流的，因此淘寶旺旺成為買賣雙方必須使用的一款工具。有的時(shí)候需要把對(duì)方的旺旺號(hào)給記錄下來，這就的學(xué)會(huì)查找旺旺賬號(hào)，那么淘寶的旺旺號(hào)在哪里找？

一、淘寶的旺旺號(hào)在哪里找？

打開淘寶，輸入自己的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊我的淘寶，選擇設(shè)置功能。在設(shè)置頁(yè)面找到頭像，會(huì)員名就是淘寶用戶的旺旺號(hào)，每個(gè)淘寶ID只有一個(gè)旺旺號(hào)，一旦注冊(cè)了就不能修改。不滿意的話，只能聯(lián)系淘寶客服或者注銷后重新申請(qǐng)新賬戶。

二、昵稱怎么取？

1、在普通的名字后面加一個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)，這樣可以有效避免淘寶旺旺名字重復(fù)的問題。這樣的方法比較適合一些年齡較大的人，他們思想比較局限，無法取出其他的有特色的名字，這樣在簡(jiǎn)單好記的名字后面加上符號(hào)，則非常好記又容易通過。

2、古詩(shī)詞。很多時(shí)候人取淘寶旺旺昵稱都非常局限于一點(diǎn)，要顯得比較有寓意，要知道淘寶旺旺昵稱是一個(gè)代名詞，很多人根本無法想到這一個(gè)層面，因此運(yùn)用詩(shī)詞取名的人也比較少，我們?cè)诮o自己取淘寶旺旺昵稱的時(shí)候，可以挑一些這類名稱來取。

3、象聲詞是自己取淘寶旺旺昵稱的人也是很難想到的，而且這類名字雖然看起來非常簡(jiǎn)單，但是好在只要自己愿意，所有的象聲詞都可以隨意的組合，象聲詞用來當(dāng)做淘寶旺旺昵稱，讓自己看起來也是非常特別的。

在淘寶旺旺號(hào)取昵稱的時(shí)候，一定要想清楚了再去設(shè)置，因?yàn)閷?duì)于賣家用戶來說，昵稱是消費(fèi)者記住的窗口，也不能頻繁的進(jìn)行修改，否則會(huì)讓店鋪的那些老客戶找不到自己，會(huì)有可能損失客戶哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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