問(wèn)大家商家在哪里回復(fù)？問(wèn)大家能刪除嗎？

在淘寶上每家店鋪都有問(wèn)大家這個(gè)服務(wù)板塊，在里邊可以向大家提問(wèn)商品，與買家進(jìn)行互動(dòng)交流，以便更好的了解商品，那作為商家要如何回復(fù)問(wèn)大家呢接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、有意向購(gòu)買的客戶，在問(wèn)大家提出問(wèn)題之后，老買家和賣家都會(huì)收到系統(tǒng)提示。賣家的回復(fù)入口在千牛工作臺(tái)的客戶端。

2、我們?nèi)绻枰貜?fù)這個(gè)問(wèn)題，可以點(diǎn)擊【查看此問(wèn)題】。

3、點(diǎn)擊進(jìn)入問(wèn)題后，我們可以進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容的編輯，編輯完成后點(diǎn)擊【發(fā)送】即可。

問(wèn)大家的展示位置：

1、電腦端

電腦端的展示位置是在累計(jì)評(píng)價(jià)里面的，由于之前電腦端問(wèn)大家存在數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、無(wú)法回答、排序異常等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的各種問(wèn)題，所以淘寶平臺(tái)暫時(shí)下線了電腦端的問(wèn)大家。如果需要在“問(wèn)大家”中提問(wèn)或回答，必須要進(jìn)入手淘操作或查看。

2、手機(jī)端

手機(jī)端的展示位置：手淘問(wèn)大家模塊以前是有兩個(gè)入口的，一個(gè)是在手淘首頁(yè)底部位置展現(xiàn)，一個(gè)是在寶貝主頁(yè)展現(xiàn)的，后來(lái)淘寶將手淘首頁(yè)端的去掉了，只在寶貝主頁(yè)評(píng)價(jià)下面展現(xiàn)了。

問(wèn)大家能刪除嗎?

當(dāng)然是不行的。店鋪?zhàn)约禾釂?wèn)、回答的內(nèi)容是無(wú)法修改和刪除的。其他人在店鋪商品問(wèn)大家中的提問(wèn)、回答、評(píng)論，若出現(xiàn)辱罵、污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，店鋪商家可以發(fā)起舉報(bào)申訴，審核時(shí)間一般是3個(gè)工作日，如果舉報(bào)成功通過(guò)淘寶系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)刪除這條問(wèn)題或回復(fù)，如果舉報(bào)不通過(guò)就不會(huì)提醒，還是會(huì)繼續(xù)顯示。

申訴位置：打開手機(jī)淘寶，進(jìn)入我的淘寶我的問(wèn)答邀請(qǐng)我的找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題點(diǎn)擊進(jìn)入的該條問(wèn)答的下方看到“我要申訴”。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家是可以幫助商家了解消費(fèi)者需求的一種渠道，因此商家需要維護(hù)好問(wèn)大家，這對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化有著重要作用，在管理的過(guò)程中，如果出現(xiàn)有買家惡意評(píng)論等情況，可以進(jìn)行申訴維權(quán)!

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