天貓物流超時送達怎么處理？賠付規(guī)則介紹

在天貓上面買東西，對產(chǎn)品的送達一般都是有嚴格的規(guī)定的，如果產(chǎn)品送達超時，可能會遭到買家的投訴，若是投訴成功，賣家是需要進行賠付的。遇到這種情況賣家要怎么處理呢?

一、超時送達怎么處理？

首先我們先來說說賣家遇到這種情況該怎么辦，對于賣家而言，天貓直送服務如果沒有按時送達，這個時候我們要確定是不是自己違約了，因為在天貓直送協(xié)議中規(guī)定了賣家不能延遲發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨導致了沒有按時送達，賣家是要按一定比例賠付買家的，所以作為賣家的小伙伴一定要保留好自己按時發(fā)貨的憑證。

其次，如果是在我們沒有違約的情況下，天貓直送還送遲到了，這個時候如果買家計較這件事并且要求賠償10違約金，我們可以先同意了，然后跟天貓直送的物流公司協(xié)商，畢竟不是我們賣家發(fā)貨晚了，是物流公司的問題。

然后是作為買家的小伙伴，如果我們發(fā)現(xiàn)了天貓直送沒有按照約定的時間送達，這個時候我們可以申請10的違約金，如果我們發(fā)現(xiàn)賣家沒有按時發(fā)貨，我們還可以進一步地申請賠付。

如果不是因為協(xié)議中的特殊情況，并且商家違反了條例沒有給我們按時送達的同時還不愿意給我們進行賠付，那么這個時候我們完全可以在官方客服那里進行投訴，不怕商家不賠。投訴的具體操作：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“查看物流”-“物流詳情”-“物流投訴”。

二、賠付規(guī)則

1、如果天貓超市因為缺貨或者未按約定時間發(fā)貨，那么天貓超市會受到天貓的相關處罰;

2、此外天貓超市還必須按照天貓超市買家實付的價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對天貓超市買家進行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。

最好的辦法是不要超時，若是超時了，那是賣家的責任，當然，如果是因為一些不可抗力的因素，賣家也是可以舉證為自己辯解的。若是確實是自己的責任，賣家要積極處理賠償。

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