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    天貓售后客服在哪里找?如何申請退款?

    2022-03-14|10:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:325

    我們在天貓購買了某樣?xùn)|西之后,并不是說收貨后交易就結(jié)束了,如果產(chǎn)品在使用過程中遇到問題,還是可以找天貓的售后客服的,那么,在哪里可以找到天貓售后客服呢?

    天貓售后客服在哪里找

    一、售后客服在哪里找?

    方式一、

    登錄到淘寶官方網(wǎng)站,輸入賣家賬號和密碼,點擊首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】,進入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后,點擊“阿里萬象”進入到聊天界面,同時點擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進行咨詢。

    方式二、

    進入到【千牛賣家中心】,在右側(cè)找到“阿里小象”進入到聊天界面,同時點擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進行咨詢。

    方式三、

    通過各大手機平臺下載“手機淘寶”并登陸,點擊右下角的“我的淘寶”,然后點擊右上角的“設(shè)置”,最后點擊“問題反饋”即可聯(lián)系到客服。

    方式四、

    在手機端下載“千?!币院?,登錄店鋪的賬號和密碼,進入到千牛以后,點擊“我的”,然后點擊“幫助與反饋”,最后點擊“在線客服”即可找到客服進行詢問。

    方式五、

    下載PC千??头耍诹奶鞂υ捒蛑姓业皆诰€客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問題和知識點詢問。

    二、怎么申請退款?

    1、如果我們購買的產(chǎn)品還沒有確認收貨,我們可以按照正常流程申請退款或者是退貨。

    1.png

    2、點擊之后有兩個選項,第一個是我要退貨。申請這個選項的目的是把產(chǎn)品退還給商家,商家收到之后給退款。

    2.png

    3、點擊我要退貨之后,會出現(xiàn)以下一些理由選項,大家可以根據(jù)實際情況,自行選擇。特別強調(diào)的是,在天貓商城購買產(chǎn)品,退貨的時候選擇七天無理由退換貨,商家是不能拒絕的,因為天貓不會給商家這個權(quán)限,但是其他理由商家是可以拒絕的。如果沒有什么糾紛,建議大家選擇七天無理由退換貨。

    4、這里介紹點擊我要退款。我要退款的目的是解決一些費用上的糾紛,比如說退一些運費或者是活動時候的差價,同時不需要顧客把產(chǎn)品退回。

    5、點擊進去之后,會看到填寫金額的地方,比如商家應(yīng)該退給我們15元運費,我們此時可以在金額那里填寫。

    6、退款原因還是根據(jù)實際情況去選擇。

    7、上面說的是沒有確認收貨訂單的一些售后問題。這里說下已經(jīng)確認收貨的訂單如何發(fā)起退貨和退款。我們會因為一些疏忽,導(dǎo)致沒有去申請退款,訂單自動確認收貨了,那么不要急,我們還有15天的時間可以再次申請退貨和退款。

    我們直接找店鋪的客服就行,一般天貓店鋪都有自己的分工,如果是售后問題,他們會將其轉(zhuǎn)接給售后客服的。如果需要退款,就發(fā)起售后退款就行,不過,最好是要先和商家協(xié)商好。

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