當(dāng)淘寶買賣雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，賣家通常都會(huì)想辦法去解決，如果不能私下調(diào)解，那就只能申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄谴蠹沂欠裰捞詫毧头《槿胩幚碇心懿荒艹晒δ?

介入分為大眾評(píng)審和小二兩種，一般介入的都會(huì)偏向顧客否。對(duì)于買家來說，只要不是自己的，成功率還是很大的。具體要看實(shí)際的原因，淘寶小二會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠，情況屬實(shí)，通常會(huì)成功。

當(dāng)然，如果是要介入，建議在雙方無法協(xié)商的時(shí)候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入，這樣才是最適合的。

不公平咋辦?

一、如果訂單是未確認(rèn)收貨時(shí)發(fā)起的維權(quán)：

1、可提供其他有效憑證，建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決，若無法協(xié)商一致，可以在交易成功后，發(fā)起申請(qǐng)售后，上傳有效的憑證，再次發(fā)起維權(quán);

2、若無其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無法支持，建議與賣家協(xié)商解決。

二、如果訂單是已確認(rèn)收貨，“交易成功”時(shí)發(fā)起的維權(quán)：

1、若可以提供有效憑證，建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶客服咨詢處理。

2、若無其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無法支持，建議與賣家協(xié)商解決。

除此之外，對(duì)淘寶小二處理不滿意的話，也可以撥打淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線重新反饋了，重新判定。其他要有新憑證哦。

二、如何投訴?

若對(duì)小二處理結(jié)果有異議，可以在手機(jī)淘寶【我的淘寶】-【退款/售后】找到該筆訂單shu看是否可以發(fā)起【申訴】，如果不符合申訴條件的也可以補(bǔ)充相關(guān)憑證聯(lián)系小二處理。具體操作步驟如下：

(1)登錄賣家工作臺(tái)，點(diǎn)擊已賣出的寶貝。，進(jìn)入已賣出的寶貝頁面。

(2)找到售后服務(wù)，選擇售后服務(wù)，選擇訂單，進(jìn)入點(diǎn)擊申訴。

淘寶和賣家發(fā)生退貨糾紛找誰解決？如何要求淘寶介入？

在淘寶平臺(tái)中，消費(fèi)者和商家之間產(chǎn)生問題難以解決的時(shí)候，都是可以申請(qǐng)客服介入的哦，一般淘寶和商家發(fā)生退貨糾紛的時(shí)候應(yīng)該找誰解決呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶和賣家發(fā)生退貨糾紛找誰解決?

買家要求淘寶介入條件：

交易還沒有完成，買家進(jìn)行中的退款，

虛擬商品：需要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件：

1、買家申請(qǐng)退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時(shí)滿足介入條件，請(qǐng)關(guān)注退款申請(qǐng)超時(shí)時(shí)間(進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點(diǎn)擊查看)并點(diǎn)擊“修改退款申請(qǐng)”，否則退款將關(guān)閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請(qǐng)客服介入。

實(shí)物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經(jīng)完成時(shí)申請(qǐng)的售后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿肟头l件要求。

在買家申請(qǐng)售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點(diǎn)擊 “申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿碧幚淼摹?/p>

實(shí)物和虛擬的申請(qǐng)條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后。

淘寶客服介入有什么影響?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶客服介入了以后，會(huì)支持買家，然后就會(huì)提高賣家的糾紛退款率。

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率。從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) ，詳情點(diǎn)此查看淘寶規(guī)則。

如果說扣分達(dá)到了12分，那么就會(huì)有店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的懲罰哦。

PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千?！铱头灾?wù)—交易問題咨詢?；驋叽a進(jìn)入。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦，而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

2021年度淘寶網(wǎng)違規(guī)扣分清零通知

淘寶為什么有的商家主圖上有SKU，有的沒有呢。

淘寶生意參謀訂購費(fèi)用？訂購淘寶生意參謀需要多少錢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。