天貓售后客服怎么樣?有什么技巧?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:521
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在一些比較大型的天貓店鋪,店鋪客服有很多個,且分為售前和售后兩種。天貓售后客服主要就是處理一些售后的事情,對店鋪的指標維護非常重要。那么,做售后客服怎么樣呢?
一、售后客服怎么樣?
淘寶客服招聘的條件并不高,這些可以自行去58等一些招聘網站看公司的招聘要求,一般面試時最多對打字速度會有規(guī)定。
其他的關于產品方面的知識,在入職之后,公司一般會進行統(tǒng)一培訓,也很簡單,甚至有的電商公司,對于客戶的大部分問題都是有統(tǒng)一話術的,你只要照著回復即可。
一般三個月你就能做到業(yè)務熟練了,對于客戶和產品也會有更深入的了解。
至于工資方面,普遍一二線城市偏高,三四線會相對低一些。
總體來說,客服的薪水不太高。這個也正常,畢竟客服崗通常核心競爭力都不強。其次多數公司對于客服沒有更高的預期,也不會重點培養(yǎng)。想在這個崗位拿到更高的薪水,需要一些運氣。
至于我說的受委屈方面,看其他的回答也能感受出來了。世界之大,無奇不有,尤其是有了網絡這個遮羞布之后,有些人更是肆無忌憚,他們認為無論怎樣,作為服務崗位,客服是不能也不敢頂撞客戶,使用不禮貌用語的,這一點也確實讓很多客服甚至小賣家敢怒不敢言。
但這種極品客戶畢竟只占少數。
總之,作為客服,尤其是淘寶售后客服,一定要學會自我調節(jié),釋放負面情緒,找到適合自己的解壓方法。
二、有什么技巧?
作為售后你當然要了解產品的技巧,以及配件的價格,接到一個配件損壞的顧客 顧客的心情肯定是不好的,發(fā)過問候語時,然后說一下 比如:這個可能是快遞過程中的碰撞導致的 這邊給您申請5元的補償可以嗎? 配件損壞的 一般都是給錢或者補發(fā),最好直接編輯快捷語,方便回復。
作為售后一定要弄幾個操作視頻 和注意事項,這樣發(fā)給客戶可以顯的你比較專業(yè),售后需要非常非常有耐心,如果有客戶罵你,我知道肯定心里不爽的。小喵也會,你輕聲抱怨一些 心里會爽點,請不要大聲抱怨, 這樣對領導印象不好。
售后的耐心是一天天磨出來的,接待過程中,遇到還沒有評價的顧客 不管怎么樣 態(tài)度好一點因為他們隨時可以給你差評。遇到糾結的顧客不要和客戶一起糾結,給他處理方法,如果他不答應可以給他發(fā)一個道歉的表情,和他耗著,或者打個電話安撫一下。
售后客服可能涉及到產品退貨、賠償等問題,客服不僅要顧慮到客戶的情緒,要安撫好客戶,而且還要顧慮到店鋪的盈利情況和店鋪的dsr評分、退款率等問題,要盡可能地平衡好這些關系。
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